Ведущий специалист (id 426)

Газпром ЦПС (Цифровые Проекты и Сервисы) – аккредитованная IT-компания, проектирующая и внедряющая ИТ-системы и решения для газодобывающей отрасли. Мы создаем информационные системы и ресурсы для сопровождения крупных энергетических проектов.

В управлении технической поддержки и развития сервисов открыта вакансия ведущего специалиста технической поддержки (1 линия поддержки).

Требования:

• уверенное владение пакетом офисных программ (MS Office, Outlook, etc.);
• навыки работы в ITSM системах (Haumen, helpdesk. Itilium);
• умение классифицировать и определять уровень важности и приоритета обращений;
• навыки решения вопросов в дистанционной форме;
• умение ориентироваться в технической документации;
• умение быстро вникать в проблему.

Обязанности:

• осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих;
• прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей;
• дальнейшая маршрутизация заявок от пользователей, с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
• консультация специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
• верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам;
• документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в административные и технические подразделения организации.

Условия:

• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• конкурентная заработная плата;
• квартальное премирование по итогам работы;
• ДМС со стоматологией предоставляется в течение первого месяца работы;
• компенсация профессионального обучения: обучение, сертификация, курсы;
• участие в профессиональных конференциях;
• компенсация спорта;
• корпоративные мероприятия и спортивные активности.