Ведущий специалист (id 426)

Дата размещения вакансии: 20.11.2024
Работодатель: Газпром ЦПС
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Санкт-Петербург
26-я линия Васильевского острова 7
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Газпром ЦПС (Цифровые Проекты и Сервисы) – аккредитованная IT-компания, проектирующая и внедряющая ИТ-системы и решения для газодобывающей отрасли. Мы создаем информационные системы и ресурсы для сопровождения крупных энергетических проектов.

В управлении технической поддержки и развития сервисов открыта вакансия ведущего специалиста технической поддержки (1 линия поддержки).

Мы ожидаем, что наш кандидат:

  • уверенно владеет пакетом офисных программ (MS Office, Outlook, etc.);
  • с навыками работы в ITSM системах (Haumen, helpdesk. Itilium);
  • умеет классифицировать и определять уровень важности и приоритета обращений;
  • с навыками решения вопросов в дистанционной форме;
  • умеет ориентироваться в технической документации;
  • умеет быстро вникать в проблему.

Наши задачи:

  • осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих;
  • прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей;
  • дальнейшая маршрутизация заявок от пользователей, с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
  • консультация специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
  • верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам;
  • документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
  • подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в административные и технические подразделения организации.

Наши условия:

  • конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
  • квартальные и годовые премии по итогам работы;
  • ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
  • корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
  • компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
  • корпоративные мероприятия и спортивные активности;
  • ИТ-аккредитация;
  • компенсация детского отдыха;
  • онлайн сервис для психогигиены;
  • скидка в цифровой библиотеке Альпина
  • офис - ст.м. «Василеостровская»