Нижний Новгород
улица Тургенева 30
улица Тургенева 30
Команда ИТ поддержки пользователей 1-й линии, рассматривает начинающих специалистов с базовыми знаниями ИТ и кандидатов с опытом рыботы в Call-центре готовых к обучению.
Обязанности:
-
регистрировать обращения пользователей поступивших по телефону, e-mail или другим каналам;
-
обрабатывать входящие звонки от внутренних пользователей — сотрудников банка;
-
маршрутизировать обращения работников Банка на группы специалистов второй линии поддержки;
-
проводить сбор информации, необходимой для решения обращений работников Банка;
-
заносить полученную информацию в обращения при передаче на вторую линию поддержки.
Требования:
- грамотная устная и письменная речь, умение общаться с людьми;
- средне-специальное; неоконченное высшее; высшее образование;
- высокий уровень личной ответственности‚ исполнительность, позитивный настрой, стрессоустойчивость, коммуникабельность;
- желателен аналогичный опыт работы в подразделениях технической поддержки или call-центре;
- желательно знание CRM- системы, AD, DHCP, JIRA.