Менеджер по развитию бизнес-процессов

Мы — перспективно развивающаяся российская компания по оказанию услуг в области архитектуры, строительства, инженерных изысканий, а также предоставлению технических консультаций в этих направлениях.

Основными направлениями нашей деятельности являются: консалтинг, проектирование и аудит при проектировании и реализации инвестиционных проектов в области строительства и реконструкции объектов капитального строительства и линейных объектов, а также в момент сопровождения процедуры согласования проектной документации в надзорных ведомствах Российской Федерации.

Преимущества работы у нас:

• Уникальные, разнообразные и масштабные проекты;
• Работа и активный отдых в команде настоящих профессионалов в своей области;
• Культура доброжелательности, поддержки;
• Открытость руководства идеям сотрудников;
• Обучение и развитие сотрудников.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение стратегий контроля качества в различных подразделениях компании;
• Оценка и анализ процессов работы с клиентами, включая анализ звонков, для обеспечения высокого уровня обслуживания;
• Создание и поддержание стандартов качества в соответствии с бизнес-целями и требованиями клиентов;
• Разработка и оптимизация методологии бизнес-процессов;
• Проведение анализа текущих рабочих процессов с последующим предложением и внедрением улучшений;
• Взаимодействие с руководством и сотрудниками компании для выявления потребностей в оптимизации процессов;
• Проведение анализа клиентского опыта с целью выявления ключевых моментов и предложений по его улучшению;
• Разработка и внедрение системы обратной связи с клиентами для более эффективного контроля качества обслуживания;
• Активное участие в подготовке и проведении внутренних и внешних аудитов с последующим анализом результатов;
• Проведение исследования инновационных подходов в области контроля качества и методологии бизнес-процессов для поиска новых возможностей улучшения;
• Организация и управление проектами по оптимизации бизнес-процессов, включая планирование и контроль выполнения задач;
• Проведение аудита бизнес-процессов с целью выявления потенциальных улучшений и оптимизации эффективности операций компании;
• Анализ результатов аудитов бизнес-процессов для выявления основных проблемных областей и разработки рекомендаций по улучшению;
• Внедрение системы мониторинга и отслеживания рекомендаций, вынесенных после аудитов, с последующим отчетом о выполнении мероприятий по улучшению;
• Участие в разработке и внедрении системы непрерывного улучшения бизнес-процессов.

Мы предлагаем Вам:

• Фиксированный оклад + квартальную премию;
• Обучающие мероприятия и полное погружение в особенности деятельности компании;
• Возможность разностороннего развития и реализации ваших идей через участие во внутренних проектах (оплачиваются отдельно);
• Работу в комфортном, оборудованном, светлом офисе с большим количеством зелени в центре города;
• Поддержку со стороны компании в сложных ситуациях;
• Полное обеспечение необходимыми ресурсами;
• Корпоративную сотовую связь, и смартфон;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• График работы: Пн.- Чт. с 9:00 до 18:00, Пт. с 9:00 до 16:45 (короткий день).

Мы ожидаем от Вас:

• Не менее 2 лет опыта в разработке и успешном внедрении стратегий контроля качества и разработке бизнес-процессов в организации;
• Опыт проведения анализа звонков и клиентского опыта с целью улучшения процессов обслуживания;
• Знание и опыт в создании стандартов качества, соответствующих бизнес-целям и требованиям клиентов, и их долгосрочной поддержке;
• Участие в подготовке, проведении внутренних и внешних аудитов, а также анализ полученных результатов;
• Знание и опыт в создании и внедрении системы обратной связи для эффективного контроля качества обслуживания;
• Опыт в проведении исследований в области контроля качества и методологии бизнес-процессов, а также в поиске и внедрении инновационных подходов.