з/п не указана
Москва
Более 6 лет
R&D центры расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области и инновационное производство полного цикла в городе Дубна. На текущий момент нас уже более 4500 человек, и мы продолжаем активно расти и расширять команду.
Сейчас мы в поисках энергичного и инициативного координатора L3, который сможет систематизировать рабочие процессы и поможет инженерам сконцентрироваться на технических задачах.
Вакансия будет интересна тем, кто поработал в поддержке сложных программных или аппаратных комплексов, понимает как работает поддержка, как устроен процесс разработки, любит систематизировать процессы, может организовывать других и обладает навыками эффективных коммуникаций
Чем вам предстоит заниматься:
- Валидация поступающих запросов от L2;
- Распределение задач между инженерами команды;
- Приоритезация задач;
- Сопровождение запросов в команде L3 СХД до момента закрытия, в т.ч. в режиме 24×7 при необходимости;
- Контроль качества работы по задачам;
- Организация эффективного взаимодействия всех вовлеченных в работу участников (в т.ч. со стороны L2 и R&D);
- Регулярная внутренняя коммуникация по прогрессу при критичных эскалациях;
- Сбор и подготовка статистики при необходимости;
- Представление общей позиции L3 на внутренних и внешних встречах;
- Тесное взаимодействие со смежными департаментами компании.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
- Развитые коммуникативные навыки;
- Понимание принципов работы технической поддержки и разработки программного обеспечения;
- Личный опыт эскалаций в производителей оборудования или программного обеспечения;
- Опыт координации работы технических специалистов, желательно из разных команд;
- Общие представления о функционировании компьютерных систем;
- Опыт работы с Jira/Сonfluence;
- Драйв, оптимизм и проактивность.
Мы предлагаем:
- Стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
- Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
- Программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус);
- Возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня.
