Специалист по контролю качества операторов

Обязанности:

• Аудит (прослушивание и оценка) входящих и исходящих коммуникаций (звонки и переписки);

• Оценка качества работы специалистов;

• Аналитика и предоставление статистической отчётности;

• Оценка корректной работы сотрудников с использованием внутренних программных приложений;

• Формирование требований и материалов необходимых для работы (чек-листы, методические указания, регламенты):

• Осуществление мероприятий по повышению качества обслуживания;

Требования:

• Уверенный пользователь MS Office;

• Навыки работы в Excel (сводные таблицы, диаграммы, графики);

• Развитые аналитические навыки;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Навыки предоставления обратной связи;

• Навыки обучения сотрудников;

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

• Работа в комфортном современном офисе в шаговой доступности от метро;
• Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00,с 10:00 до 19:00 ; либо 2/2 с 10:00 до 22:00;
• Компенсации и льготы: Полис ДМС после 3-х месяцев работы (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж), бенефиты от партнеров и скидки на изучение английского языка;
• Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов.