Менеджер по работе с клиентами

Электронная торговая площадка «Фабрикант» — это цифровые решения, которые помогают тысячам компаний находить друг друга и заключать выгодные контракты.

Мы — аккредитованная IT-компания, которая уже более 18 лет разрабатывает технологии, позволяющие сделать закупки эффективными, а снабжение предприятий — удобным и оперативным.

Сейчас мы в поиске Менеджера по работе с клиентами (первая линия клиентской поддержки) с целью непрерывного совершенствования высокого качества обслуживания клиентов.
⠀

Вам предстоит:

• Консультировать клиентов по вопросам работы с сервисом и функционалом торговой площадки (без продаж).
• Обрабатывать входящие звонки от клиентов в соответствии со стандартами обслуживания нашей компании — 90% рабочего времени.
• Осуществлять исходящие звонки для поддержки клиентов — 5% рабочего времени.
• Вести деловую переписку в чате и по электронной почте — 5% рабочего времени.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Навыков эффективного общения с разными категориями людей и умения слушать собеседника.
• Грамотной устной и письменной речи.
• Уверенного владения ПК и способности работать в условиях многозадачности.
• Опыта работы с возражениями и большим объемом информации.
• Желания развиваться в сфере работы с клиентами.
  ⠀

Своему будущему коллеге мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату и премиальную систему.
• График работы 5/2 в офисе, гибкое начало дня на выбор и сокращенный рабочий день в пятницу.
• Регулярное обучение, систему наставничества и поддержку в профессиональном росте.
• Развитую корпоративную культуру: играем в настольные игры, участвуем в спортивных мероприятиях и других активностях, любим проводить досуг вместе.
• Перспективы карьерного развития в динамичной компании.
• Уютный офис в шаговой доступности от м. Шелепиха, подключение к корпоративной программе ДМС и сервису корпоративных привилегий BestBenefits.