Павелецкая набережная 2
Авакс является одним из лидеров на рынке по продажам инновационной электроники и бытовой потребительской техники. Мы очень быстро растем, и собираем команду сильных людей, которые будут расти вместе с нами.
Сейчас мы ищем в команду старшего менеджера гарантийно-сервисного отдела.
В Ваши обязанности будет входить:
-
Наем, обучение и руководство (контроль + мотивация) группой удаленных операторов сервисного центра;
-
Разработка и поддержание актуальности бизнес-процессов отдела, разработка новых;
-
Соблюдение сроков обработки заявок и проактивная работа, чтобы избежать задержек по срокам ответа клиентам;
-
Работа со смежными отделами (товарные бизнес-юниты, инженерная мастерская, логистика);
-
Поддержание низкого % возвратов товара от общего количества обращений без ухудшения клиентского опыта;
-
Достижение высокого уровня клиентоориентированности, отражающегося в высоком % одобрения NPC-опросов;
-
Личные переговоры с конфликтными клиентами. Рассмотрение правовых претензий согласно законодательству РФ.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опыт работы руководителем гарантийного\сервисного отдела или старшим менеджером СЦ с аналогичным функционалом;
- Навык решения конфликтов с претензионными клиентами;
- Знание закона о защите прав потребителей.
Желательно:
-
Навык выстраивания бизнес-процессов подразделения;
-
опыт руководства группой сотрудников от 3х человек.
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Испытательный срок (3 месяца); для успешного кандидата может быть сокращен;
- График работы 5/2;
- Отпуск ежегодный: предоставляется тремя частями 14 к.д., 7 к.д., 7 к.д. (возможность использовать по одному дню на свое усмотрение);
- Комфортный офис в Бизнес центре в 15 минутах от м Павелецкая, м Пролетарская, м Крестьянская застава или 3 мин. от Дербеневская (бывш. Москва Товарная);
- Скидки на широкий портфель продукции компании, другие корпоративные бонусы.
