Middle Client Success Manager

Привет ! Меня зовут Аня Исакова, я директор по работе с клиентами Retail Rocket Group CIS. Мы ищем Client Success Manager, который усилит нашу команду с первого дня, имеет опыт сопровождения клиентов и взаимодействия с C-level менеджментом на клиентской стороне.

Про компанию

Retail Rocket Group — международная IT-компания. Мы помогаем маркетологам и предпринимателям создавать устойчивый бизнес через увеличение числа лояльных клиентов.

Штаб-квартира расположена на Кипре, основной офис в Москве и есть ещё 5 подразделений в Германии, Испании, Нидерландах, Мексике и Чили.

Мы работаем с крупными компаниями: Рив Гош, Детский Мир, Эльдорадо, Ашан, Иль Де Боте, SkillBox, PoisonDrop, Castorama, МегаМаркет, Hoff, Gipfel, Cofix и другими известными брендами.

Retail Rocket Group объединяет три продукта: Retail Rocket, Sailplay и Smart Placement. Тебе предстоит работать с каждым из них и помогать нести пользу для всех типов клиентов: от CRM-маркетолога до CMO и CEO крупнейших корпораций.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
• Участвовать в переговорах и личных встречах с клиентами, самостоятельно инициировать и лидировать коммуникацию
• Вести клиентский портфель по всем текущим продуктам и решать задачи клиентов
• Разрабатывать стратегии по увеличению показателей клиента за счет продуктов RRG
• Готовить совместные публичные кейсы с клиентом и при желании выступать с ними на внешних мероприятиях
• Самостоятельно повышать уровень своей экспертности на рынке и уметь ее транслировать с точки зрения ценности и выгоды компании

Наш идеальный кандидат может про себя сказать, что он:

• Имеет опыт в маркетинге, digital, CRM, SaaS
• Знает как устроен ecom и retail
• Имеет успешный опыт сохранения и развития клиентов, всегда занимает проактивную позицию
• Понимает и любит Customer Success, знает как важно, чтобы клиент был счастлив
• Получает удовольствие от решения сложных задач, умеет считать и анализировать

Мы предлагаем:

Общение с игроками e-commerce России

Открытое и прозрачное взаимодействие с продуктовой командой

Не придётся заниматься документооборотом, у нас документооборот существует отдельно

Официальное оформление и белая зарплата

Ежемесячные бонусы после прохождения ИС

Карьерный рост (есть система грейдов);

Работу в классном офисе с опенспейсами, переговорками, уголками, где можно пообедать и отдохнуть, в 5 минутах ходьбы от метро Сокол

Мы работаем на технике Apple (но если захотите выдадим и Windows)

Корпоративные тренинги и обучение

Участие в вебинарах и конференциях

Доступ к библиотеке

Компенсация питания

Фрукты, овощи, сладости, кофе, чай — без ограничений

Ну и, конечно, классные тусовки!

Удачи!