Управляющий клиникой

Обязанности:

• Руководство ресепшн;
• Организация и управление работой администраторов (в подчинении 7 администраторов);
• Обеспечение высокого уровня обслуживания пациентов;
• Работа с обратной связью пациентов;
• Ежемесячный сбор и анализ данных по количественным показателям обслуживания пациентов;
• Организация и контроль работы с базой повторных пациентов (скрипты на доп. продажи, рассылки, обзвоны);
• Работа с точками контактов с пациентами (печатные материалы, зона ресепшн, входная зона, сайт, приемные кабинеты, сайты с отзывами и т.д.);
• Поиск, подбор, адаптация, оценка и аттестация администраторов;
• Обеспечение центра всем необходимым для сервисного обслуживания пациентов
• Актуализация имеющихся нормативных документов для администраторов;
• Организация комплексного обслуживания пациентов;
• Ведение отчетности для руководства.

• Опыт работы в сфере в услуг обязателен, в медицине желателен;
• Системность в организации работы подразделения;
• Отличное знание ПК, оргтехники, кассы, интернет-ресурсов, Excel, МИС, CRM;
• Хороший уровень коммуникабельности, навык активного слушания, умение слушать и слышать, умение нейтрализовать конфликты;
• Опыт подбора и обучения сотрудников;

• Дополнительное обучение и развитие в Компании;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Программы лояльности для сотрудников;
• График 5/2;
• Зп: оклад + показатели KPI;
• Испытательный срок 2−3 месяца (определяет собственник индивидуально)