Специалист технической поддержки (3 линия)

Торговый Дом ЦУМ — лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске специалиста технической поддержки на третью линию

• В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу
• Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
• Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными

Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ — ЭТО:

• Официальное трудоустройство
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00
• Гибридный формат работы
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью
• Компенсации и льготы: корпоративное кафе с вкусным комплексным питанием по специальной цене для сотрудников, ДМС после испытательного срока, включая стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов

ЗАДАЧИ:

• Поддержка внутренних пользователей интернет-магазина компании по всем каналам связи (E-mail, мессенджеры, телефон);
• Осуществление оперативной коммуникации по проблемам интернет-магазина со смежными подразделениями;
• Оперативное решение запросов по работе функционала интернет-магазина, консультация внутренних пользователей компании по функционалу интернет-магазина;
• Администрирование настроек интернет-магазина;
• Ведение учета входящих обращений, анализ повторяемости;
• Приоритизация и классификация инцидентов, связанных с работой интернет-магазина и взаимудействующих с ним ресурсов;
• Воспроизведение, регистрация, передача и сопровождение задач в отдел разработки.

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

• Понимание базовых принципов работы ecommerce (сайт, логистика, мобильное приложение, колл-центр, склад, лояльность, платежные шлюзы);
• Умение писать простые SQL запросы, читать XML и логи систем;
• Техническая грамотность, понимание принципов работы высоконагруженных систем;
• Умение вести деловую переписку;
• Уверенный пользователь HelpDesk, JIRA, (Grafana, Kibana, Postman — умение читать логи и работать с графиками);
• Знание MS Office на уровне опытного пользователя (работа с большими данными в Excel).

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Опыт работы в технической поддержке ecommerce/сопровождении крупного проекта ecommerce;

• Опыт в оперативном решении разноплановых задач.