40000 до 60000 RUR
от
Москва
«Подружки» — самая крупная федеральная сеть клиник лазерной эпиляции, эстетической и аппаратной косметологии. Более 12 лет на рынке. 126 филиалов от Калининграда до Владивостока — более 96 городов в РФ, в ближнем зарубежье, а также ОАЭ (Дубай), Бали.
В связи с активным ростом компании, мы ищем в свою команду Ассистента, который готов работать на результат и расти вместе с нами!
Обязанности:
- Поддержка и обучение операторов (адаптация новых операторов, обучение стандартам обслуживания клиентов и принципам работы входящей линии; оказание поддержки операторам в решении сложных ситуаций и при обработке запросов клиентов).
- Контроль и анализ работы операторов отдела (следить за производительностью операторов контакт-центра, контроль за выполнением нормативных показателей).
- Составление графиков операторов, контроль за выходом согласно потребности на линии.
- Составление ежедневного отчета по работе за предыдущий день.
- Предоставление операторам конструктивной обратной связь и поддержка их в профессиональном развитии.
- Выполнение задач от руководителя в рамках работы отдела.
Требования:
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания и контакт-центра.
- Навыки коммуникации и управления персоналом.
- Знание основных инструментов офисных программ (Word, Excel).
- Наличие стационарного компьютера или ноутбука, стабильный высокоскоростной интернет (от 160 Мбит/с и выше).
- Грамотная письменная и устная речь.
- Внимательность, ответственность, организационные и аналитические способности, стрессоустойчивость, соблюдение субординации.
- Желание к профессиональному развитию.
Условия:
- График 5/2 с 10:00 до 19:00, но с выходными в будние дни, либо ср/чт, либо чт/пт, удаленный формат
- Оклад