Ведущий специалист по работе с отзывами

Дата размещения вакансии: 27.04.2024

Работодатель: ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)

Уровень зарплаты:

з/п не указана

Город:

Ярославль
улица Труфанова 32

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Ключевые задачи:

Осуществление регистрации отзывов клиентов Физических лиц в соответствии с ВНД Банка (далее — Порядок)
Обработка отзывов клиентов Физических лиц в соответствии с Порядком
Соблюдение качества и сроков предоставления ответов на отзывы клиентов Физических лиц в соответствии с Порядком
Взаимодействие с подразделениями Банка для решения вопросов клиентов Физических лиц
Согласование письменных ответов в соответствии с Порядком
Оказание методической помощи работникам Подразделения
Предоставление отчетов о результатах своей работы непосредственному руководителю
Согласование письменных ответов сотрудникам группы «Специалисты»

Что важно для нас:

Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме
Навыки ведения деловой переписки
Внимательность, пунктуальность, ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникативные навыки, клиентоориентированность
Знание банковских продуктов/услуг для Физических лиц
Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов
Опыт работы с клиентами Физическими лицами в банковской сфере
Опыт работы с большим объемом информации
Уверенное владение ПК, программами Microsoft Office
Работа в КЦ от 1 года с Физическими лицами, выполнение целевых показателей
Опыт работы сотрудником Линии качества/Assist, ОРС/VIP, ГОиКК, Специалистом по повышению качества обслуживания и продаж

Что предлагаем:

Откликнуться