Ведущий оператор контактного центра

Группа компаний «Эксперт» — одна из крупнейших медицинских сетей страны, объединяющая диагностические центры (МРТ, КТ) и многофункциональные клиники. Компания на рынке с 2007 года, открыто уже более 60 медицинских центров по всей России и в ближнем зарубежье.

Мы рассматриваем кандидатов на вакансию Ведущий оператор контактного центра (Руководитель группы) на удалённый формат работы.

Стань лучше себя вчерашнего — присоединяйся к команде экспертов!

Обязанности:

• управление группой операторов (более 10 сотрудников, включая тех, кто работает в удалённом формате).
• составление графиков работы группы
• подбор, обучение и адаптация персонала
• контроль за ключевыми показателям эффективности сотрудников (отчёты)
• мотивация сотрудников для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей, в том числе мотивация удалённых сотрудников (опыт участия в проектах по повышению мотивации удалённых сотрудников будет являться преимуществом);
• разбор жалоб, связанных с работой контактного центра

Требования:

• обязателен опыт работы наставником, супервизором или помощником руководителя не менее 6 месяцев, а также опыт работы в клиентском сервисе
• опыт прохождения или проведения тренингов по переговорам, продажам будет являться преимуществом;
• опыт организации работы удалённой группы сотрудников КЦ желателен
• знание программы Excel обязательно
• знание отчётов и KPI для контакт-центра будет являться преимуществом

Условия:

• бесплатное обучение в корпоративном учебном центре;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• график работы 5/2 9−18 (выходной — суббота, воскресенье);
• льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семьи.