Руководитель отдела клиентского сервиса

Мы- команда «Аско-Мед-Плюс» уже более 28 лет помогаем малышам и взрослым сохранить здоровье! Мы уверены, что благодаря нашей работе удалось спасти тысячи жизней!

Наши сотрудники — это ГЛАВНАЯ НАША ЦЕННОСТЬ. Мы высоко ценим ежедневный вклад в наш общий успех. Вас ждет интересная, активная работа в команде профессионалов.

Основные направления нашего бизнеса:

• Оптовая дистрибуция иммунобиологических препаратов, лекарственных средств и изделий медицинского назначения в государственный и коммерческий секторы на территории России;
• Сеть Медицинских Центров в Новосибирске и Барнауле;
• № 1 в сервисном обслуживании застрахованных от клещевых инфекций в РФ по программе «ИММУНОКАРТА».
  
  Мы постоянно растем, поэтому ищем в свою команду Руководителя отдела клиентского сервиса, чтобы ещё больше клиентов сохранили своё здоровье!

Почему мы:

• Наша команда нацелена на постоянный рост, поэтому с нами Вы сможете реализовать свои цели, вырасти как профессионал и чувствовать свой вклад в общее дело
• Мы придерживаемся принципов человекоцентричности. Строим компанию вокруг ценностей и качеств каждого члена команды
• Мы верим в то, что все невозможное становиться реальным, если хорошо подумать и действовать сплоченно.
• А еще у нас очень красивый, современный и уютный офис)

Мы будем рады предложить Вам:

• Работу в команде профессионалов. Постоянный поток масштабных и интересных задач.
  Работу в стабильной, «белой» компании с историей, которая на рынке более 28 лет.
• Систему оплаты труда: оклад + KPI. Весь доход официальный.

• Официальное трудоустройство, полный соц.пакет.
• Регулярное обучение и корпоративные мероприятия.
• График работы 5/2 (время начала работы можно выбрать 8, 8.30 или 9, окончание 17, 17.30, 18).
• Комфортный офис в центре города, с прекрасным видом на центр города и новый мост.

Ваши задачи:
• Создавать ВАУ-сервис для пациентов, чтобы они захотели вернуться к нам снова.
• Повышение качества обслуживания и удовлетворенности пациентов во всех точках контакта пациента и клиники.
• Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями контакт-центра, маркетинга, главным врачом для выполнения стратегических планов компании.
• Работа с отзывами пациентов.
• Аудит, анализ и дальнейшее выстраивание бизнес-процессов по повышению уровня клиентского сервиса в Медицинских Центрах.
• Внедрение единых сервисных стандартов обслуживания в сети Медицинских Центров.
• Подбор и адаптация администраторов-кассиров, обеспечение взаимозаменяемости сотрудников в Медицинских Центрах.
• Контроль и коррекция качества работы администраторов.
• Выработка предложений по повышению качества сервиса.
• Мотивация, обучение и наставничество сотрудников клиентского сервиса.
• Развитие и пропаганда клиентского сервиса в компании.
• Постоянный мониторинг уровня качества обслуживания, инициация и разработка мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания.

Наши ожидания от кандидата:
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года.
• Управленческие навыки, лидерские качества.
• Высокая насмотренность в клиентском сервисе, понимание что такое ВАУ-сервис.
• Опыт работы с кассой, знание кассовой дисциплины.
• Свободное владение ПК, современными средствами коммуникации, офисной оргтехникой.
• Знание 1С.
• Вежливость, аккуратность, энергичность, высокая ориентация на клиента, грамотная речь.
• Работа в отраслях и компаниях с высоким уровнем клиентского сервиса будет Вашим преимуществом.

Успех нашей Компании создают люди!