Руководитель группы анализа и развития (клиентский опыт)

Обязанности:

• Управление командой, обеспечение её необходимыми ресурсами, инструментами, полномочиями.
• Внедрение и обеспечение оптимальных путей и способов достижения целевых KPI.
• Развитие автоматизации при обслуживании Клиентов.
• Инициирование и реализация проектов по улучшению Клиентского сервиса и Клиентского опыта.
• Руководство разработкой аналитической отчетности.

Требования:

• Опыт управления командой до 10 человек.
• Опыт проектной и исследовательской деятельности.
• Понимание метрик Контактного центра и умение управлять ими.
• Работа в условиях многозадачности, а также с большими объемами документации и данных.
• Бэкграунд работы в телекоммуникационных компаниях.

Что важно в нашей работе:

• Ответственность и высокая самоорганизованность.
• Стремление к результату.
• Внимательность к деталям.
• Критическое мышление.

Условия:

• Социальные гарантии: соблюдение ТК РФ;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2, гибридный формат работы (офис/удаленка);
• Профессиональный и карьерный рост;
• ДМС со стоматологией (после испытательного срока 3 месяца)
• Дружный коллектив, интересные задачи.