Мы ищем аналитика технической поддержки для оказания оперативной помощи всем нашим клиентам. Аналитик технической поддержки — это эксперт, обеспечивающий основу цифровой инфраструктуры организации.
Ваша основная функция будет заключаться в оказании помощи в решении любых технических проблем, с которыми может столкнуться клиент. Чтобы добиться успеха в качестве аналитика технической поддержки, вам необходимо обладать глубокими знаниями аппаратных и программных систем, высокими навыками межличностного общения и способностью решать сложные ИТ-проблемы.
Обязанности:
— Удаленно устранять неполадки с помощью диагностических методов;
— Поддерживать клиентов через входящие звонки и цифровые каналы;
— Своевременно разрешать зарегистрированные инциденты/запросы, соблюдая согласованные эксплуатационные и сервисные соглашения об уровне обслуживания;
— Определять и предлагать возможные улучшения процедур;
— Работать с другими командами отдела над решением ИТ-запросов;
— Способствовать тесному сотрудничеству внутри команды;
— Проводить клиентов через процесс решения проблем;
— Находить новые способы для решения недокументированных проблем и ситуаций.
Наши будущие стажеры смогут:
- Стать частью компании с мировым именем;
- Применить свои знания и навыки на практике;
- Понять, как работает бизнес;
- Учиться у лучших профессионалов.
Условия:
- Возможность выбирать занятость от 20 до 40 часов в неделю;
- Гибкий график;
- Корпоративное обучение;
- Стипендия выплачивается пропорционально отработанному времени из расчета 55 000 рублей (до вычета) в месяц при режиме 40 рабочих часов в неделю.
