В нашу команду ищем Инженера/младшего инженера технической поддержки (удаленно)
Ваши задачи:
— Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в системе ServiceDesk;
— Анализ обращений, удаленная диагностика;
— Контроль за выполнением и закрытием обращений, ответственность за решение и отслеживание его состояния;
— Взаимодействие с пользователем для разрешения запросов;
— Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки;
— Обработка запросов согласно регламенту;
— Разрешение инцидентов и запросов, связанных с системой документооборота (Тезис/Диадок) и бизнес-приложениям;
— Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО;
— Установка и настройка программного обеспечения;
— Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, доступ к папке и т.д.);
— Выполнение запросов связанных с распределением доступов в системы;
— Участие в тестировании новых ИТ-решений;
— Взаимодействие с остальными ИТ командами заказчика;
— Наполнение базы знаний (база знаний — структурированный набор информации об информационных системах, типовых проблемах и способах их решения, участие в процессе, управления инцидентами и проблемами).
Наши ожидания:
— Опыт работы в службе ИТ-поддержки пользователей, систем и программного обеспечения от 2-х лет (желательно в международных компаниях FMСG сектора);
— Высшее техническое образование, либо неоконченное высшее в процессе завершения;
— Знание процесса электронного документооборота, работа с CryptoPro и настройка ЭЦП;
— Умение читать и понимать технические инструкции и документацию;
— Знание принципов функционирования и построения локальных сетей;
— Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP;
— Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.);
— Навыки работы с операционными системами семейства Windows 10 на уровне установки и настройки;
— Четкое понимание процессов работы систем ServiceDesk (SLA, KPI);
— Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость.
— Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.
— Английский язык: чтение документации, написание писем по необходимости.
В компании используется: MS Windows 10, Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.), Zoom, 1C, Тезис, Диадок и другие офисные корпоративные системы. Также приветствуются знания по Linux.
Мы предлагаем:
— Срочный трудовой договор на 1 год с пролонгацией;
— График работы: понедельник-пятница с 9 до 18;
— Удалённая работа;
— Оборудование (ноутбук, гарнитура) и удаленный доступ будут выданы;
— Отпуска и больничные по ТК.
Данное описание вакансии не является офертой.
