Специалист технической поддержки

Loymax — продуктовая it-компания, мы разрабатываем платформу управления системами лояльности и маркетинговыми коммуникациями для сетевого ритейла. Наша платформа обрабатывает десятки тысяч транзакций в секунду, поэтому мы работаем с современными технологиями масштабирования, continuous delivery, нагрузочным тестированием и оптимизацией решений.

Кого мы ищем: специалиста службы технической поддержки, внимательного человека, умеющего разбираться в сути проблем, любящего учить и помогать другим людям.

О проекте: Loymax — универсальная платформа, которая предлагает комплекс решений: CRM-систему/процессинг для создания и управления программами лояльности, модуль для коммуникаций с клиентами, аналитический модуль и рекомендательную систему на базе машинного обучения.

Платформа позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение, выстраивать персональное взаимодействие и гибко управлять маркетинговыми акциями с помощью настройки условий и приоритетов, изменений в режиме реального времени.

Команда: сейчас с нами сотрудничает более 150 человек, в команде технической поддержки работает 14 сотрудников.

Мы бы хотели, чтобы кандидат имел опыт:

• работы в технической поддержке;

• параллельного ведения нескольких задач;

• расставления приоритетов по задачам;

• сбора и уточнения информации для решения рабочих задач;

• работы с большим объемом информации;

• деловой коммуникации.

Будет преимуществом:

• техническое образование;

• опыт работы или учебный опыт с MS SQL.

Чем предстоит заниматься?

• Прием, решение/ведение и закрытие заявок от партнеров с описанием проблем возникших в ходе эксплуатации системы.

• Взаимодействие с партнерами на всех этапах работы по заявке.

• Сбор и уточнение информации, необходимой для решения поступивших в службу технической поддержки проблем партнеров.

• Передача собранной информации по заявкам партнеров в соответствующие отделы для ее решения.

• Контроль сроков по решению заявок и доработкам системы, необходимых для решения проблемы партнеров.

• Консультация сотрудников партнера по всем вопросам работы системы в том числе их обучение функциональным возможностям системы.

Что вам может быть интересно о Loymax:

• сейчас мы сотрудничаем с 70+ партнерами по всей стране и в ближнем зарубежье;

• у нас несколько офисов в 3-х городах России: Томск, Новосибирск и Москва. И один офис за рубежом — в Бишкеке;

• мы ориентированы на работу в офисе, у нас гибкое начало рабочего дня. В целом — мы гибко относимся к потребностям людей, если есть необходимость поработать из дома, то мы идем на встречу;

• каждый год мы проводим аттестации, на которой определяем траекторию дальнейшего развития и рост зарплаты каждого;

• у нас есть своя волейбольная команда и к ней может присоединиться любой желающий с первого рабочего дня;

Условия у нас ─ это:

• официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;

• график 5/2 (суббота и воскресенье выходные), гибкое начало рабочего дня — с 9.00 до 10.00, восьмичасовой рабочий день.

• мы уважаем индивидуальность каждого, поэтому у нас нет дресскода;

• мы поощряем развитие наших сотрудников, оплачиваем курсы.

• мы заботимся о здоровье наших сотрудников, поэтому предлагаем компенсацию мед. обслуживания после 6 месяцев работы в компании;

• мы поощряем занятия спортом, поэтому компенсируем часть стоимости спортивного абонемента ежемесячно, начиная с 6 месяца работы в компании;

• в наших уютных кухнях всегда есть ароматный кофе и чай, сладости и фрукты;

• мы знаем как важно в течение рабочего дня переключаться на качественный отдых, поэтому мы создали прекрасную релакс зону, где можно расслабиться на мягких диванчиках, поиграть в настольный теннис, почитать или сделать массаж в кресле YAMAGUCHI.
  
  Мы ищем сотрудника в наш офис в г. Томск