Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься

• Обработка заявок от сотрудников филиала в Service Manager (HelpDesk), вторая линия технической поддержки пользователей
• Анализ и устранение сбоев в работе ИТ сервисов, профилактическое обслуживание ИТ оборудования
• Обеспечение стабильности, доступности и поддержание высокого уровня ИТ сервисов
• Формирование задач для подрядных организаций на обслуживание ИТ оборудования, контроль срока и качества работ
• Консультационная и техническая поддержка сотрудников по вопросам работы с ИТ сервисами и ИТ оборудованием
• Обслуживание рабочих мест салонов связи и офиса (либо удаленно силами подрядчика, либо самостоятельно)

Что для этого нужно

• Опыт работы в ИТ до 1 года
• Образование высшее/ среднее-специальное (техническое) обязательно
• Знания и практический опыт удаленного обслуживания распределённой ИТ инфраструктуры
• Установка, настройка и диагностика офисного оборудования и прикладного ПО
• Базовые знания сетевых технологий
• Знание стека протоколов TCP/IP
• Отличные коммуникативные навыки
• Понимание принципов работы технической поддержки пользователей
• Владение английским языком (чтение технической документации)