Менеджер по работе с претензиями (Complaint Manager)

R&D центры расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области и инновационное производство полного цикла в городе Дубна. На текущий момент нас уже более 4500 человек, и мы продолжаем активно расти и расширять команду.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание системы обработки претензий с «нуля».
• Прием и регистрация претензий (ведение реестра): прием, регистрация всех поступающих претензий заказчиков.
• Ответы на жалобы: обеспечение процесса подготовки своевременных ответов, мониторинг реакции заказчиков на предпринятые меры, улучшения ситуации.
• Работа с подразделениями YADRO: взаимодействие с внутренними подразделениями компании для решения причин претензий, обеспечение предварительного согласования ответов со всеми заинтересованными сторонами до отправки в контрактный отдел.
• Анализ претензий, подготовка отчетности: анализ претензий, категоризация, выявление повторяющихся проблем и тенденций, подготовка статистики по претензиям и их решениям.
• Формирование предложений для улучшений: на основе анализа претензий, формирование предложений по плану действий, оптимизации процессов и изменений в корпоративных системах для предотвращения подобных ситуаций в будущем, для повышения удовлетворенности заказчиков.
• Регулярное проведение опросов заказчиков по телефону. Анализ результатов.
• Формирование предложений для улучшений сервиса на основе результатов опросов.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Релевантный опыт работы на идентичной позиции от 3-ех лет;
• Опыт работы в сервисном подразделении крупной ИТ-компании;
• Знание фундаментальных принципов устройства и работы современных вычислительных комплексов — будет преимуществом;
• Умение упорядочивать свою и чужую деятельность;
• Точность и аккуратность;
• Умение писать письма и вести переговоры.

Будем рады предложить:

• Рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10−15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года + удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
• График работы с 09:00 до 18:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.