Руководитель направления клиентского опыта

«ПИК-Комфорт" — крупнейшая компания в России, управляющая жилой недвижимостью. Мы работаем, чтобы люди жили в безопасности и комфорте.

Обязанности:

• Разработка стратегии управления клиентским опытом (Customer Experience)
• Лидирование проекта по внедрению стратегии улучшения клиентского опыта в кросс-функциональном взаимодействии с другими департаментами
• Управление полным циклом CX-проектов: расчет бюджета, руководство рабочей группой, построение архитектуры проекта, контроль инициатив, сроков и эффективности
• Управление картами клиентских путей (Customer Journey Map) для пользователей разных продуктов компании
• Дизайн всех точек соприкосновения клиента с компанией
• Анализ опыта взаимодействия жителей с компанией на каждой стадии жизненного цикла
• Обеспечение процессов взаимодействия с клиентами во всех каналах и точках соприкосновения, включая управление активностям и коммуникациями компании, разработку материалов
• Анализ ключевых показателей СХ
• Построение системы СХ-исследований (как силами своей команды, так и с привлечением КЦ и подрядчиков): глубинные интервью (CustDev), регулярные опросы и измерения • Анализ данных о клиентах
• Руководство командой для обеспечения осуществления функций и выполнения задач подразделения

• Опыт работы в сегменте B2C

• Опыт работы с CX-метриками, количественными и качественными исследованиями

• Официальное трудоустройство в крупнейшей управляющей компании России
• Место работы: Москва, м. Белорусская, Пресненский Вал 27, с.8
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00
• Корпоративная мобильная связь от компании при необходимости
• Более 50-ти предложений по программе лояльности для сотрудников компаний (корпоративные скидки на ДМС, изучение иностранных языков, страхование, фитнес, путешествия, специальные условия от банков-партнеров, развлечения и многое другое)
• Корпоративное обучение, электронная библиотека и база знаний
• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом

Ждём ваше резюме!