Тула
Сбер — это стабильность, забота о команде и профессиональный рост. У нас около 300 тысяч сотрудников и 14 тысяч подразделений по всей стране.
Мы ищем ведущего инспектора Сервисного центра «Транспортные услуги», который будет работать в Единой службе поддержки транспортных услуг (call-центр) с телефонными и письменными обращениями клиентов/сотрудников банка всех ТБ по вопросам транспортного обеспечения.
Обязанности
- обрабатывает входящие звонки; консультирует внутренних клиентов по вопросам предоставления сервиса «Транспортное обеспечение»
- решает оперативные вопросы, рассматривает входящую корреспонденцию и при необходимости вступает в переписку
- решает оперативные вопросы с внутренними клиентами в случаях опоздания наемного транспорта
- отвечает на жалобы внутренних клиентов в режиме онлайн
- в случаях сбоя интеграционных процессов в ручном режиме заказывает транспорт у подрядных организаций
- взаимодействует с подрядными организациями по направлению Транспорт
- взаимодействует с ответственными сотрудниками ТБ
- придерживается уважительной манеры общения с внутренним клиентом, соблюдает правила бизнес-этикета, принимает возможные меры для урегулирования спорных вопросов. Проводит необходимые мероприятия по исключению случаев неудовлетворенности ВК при пользовании транспортными услугами
Требования
- высшее образование
- стаж работы в области транспортного обеспечения не менее 3 лет
- навыки работы с ПО MS Office (Exсel, Word, Outlook)
- навыки организации транспортного обеспечения, планирования потребностей в транспортном обеспечении
- навыки организационной работы
- умение работать с входящими обращениями, обрабатывать телефонные звонки
- знание порядка работы с запросами на оказание услуг (обращений сотрудников Банка)
- знание основ транспортно-логистических услуг
- умение работать в режиме многозадачности
- умение работать с большим объемом информации
- умение анализировать информацию, планировать и находить решение в сложной ситуации
Условия
- работа в крупнейшем банке России
- гибкий график работы (12ч дн/24ч отдых/12ч ночь/48ч отдых)
- трудоустройство согласно ТК РФ
- регулярное корпоративное обучение
- материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
- льготные условия кредитования
- яркая и насыщенная корпоративная жизнь, бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
- возможность участвовать в конкурсах профессионального мастерства с достойным признанием лучших сотрудников
- ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
- место работы: г. Тула, ул. Коминтерна, д.31