Инженер технической поддержки

Ты слушаешь радио? Более 90% радиостанций в городах-миллионниках используют нашу систему автоматизации Digispot II. Именно с ней работает твой любимый диджей, и именно она позволяет миллионам слушателей из разных уголков России получать сигнал из Москвы. Мы создаем независимое, надежное российское программное обеспечение и программно-аппаратные комплексы для телевидения, радиовещания и других смежных сфер деятельности.

Мы — аккредитованная ИТ-компания, и наши сотрудники могут претендовать на все меры поддержки (отсрочка от армии и мобилизации, льготная ипотека и т.д.), которые вводятся государством для ИТ-специалистов.

Ключевая задача нового члена команды — сопровождение наших продуктов и помощь пользователям.

Чем придется заниматься? Задачами на канбан-доске

• Обрабатывать запросы на техническую поддержку по системе автоматизации радиовещания Digispot II и системе служебной связи Синапс (1-ая — 2-ая линии тех. поддержки, работа в рамках заданных регламентов);
• Консультировать пользователей;
• Проводить первичную диагностику причин сбоев ПО, искать решения проблем, готовить рекомендации по избеганию данных проблем в будущем;
• Удаленно настраивать технологическое и системное ПО, а также оборудование (рабочие станции, серверы, специфическое звуковое оборудование: микшеры, пульты, кодеки, коммутационные приборы и т.д.);
• Инсталлировать и настраивать ПО Digispot II, П. О. Синапс и оборудование «под ключ» в офисе или у клиента;
• Работать на инсталляциях / пуско-наладках на объектах клиентов (кратковременные командировки по России, СНГ — от 2−3 дней до 2 недель);
• Помогать отделу разработки с тестированием новых функций и проверкой старых (после доработок);
• Участвовать в подготовке технической документации по компонентам программного обеспечения;
• Формировать запросы на доработку, участвовать в обсуждении нового функционала;
• Помогать клиентам выбирать оптимальные программные решения;
• Активно участвовать в жизни и развитии команды;
• Рассказывать о наших продуктах и услугах на выставках, семинарах, конференциях;
• Принимать участие в подготовке и проведении вебинаров.

На встрече будь готов:

• Продемонстрировать знания современного аппаратного обеспечения ИТ (рабочие станции и серверы), принципов построения локальных сетей, сетевого оборудования, достаточно глубокие знание ОС семейства Linux, Windows;
• В деталях описать свой опыт работы в технической поддержке ПО и/или опыт работы в отделе продаж программных продуктов;

Невероятным преимуществом будут:

• Опыт работы с MS SQL Server (установка/настройка/обслуживание);
• Знание синтаксиса SQL на уровне написания запросов;
• Опыт работ в коллективе разработчиков (программистом, тестировщиком);
• Опыт работы в коллективах, работающих по Agile (XP, Scrum, Kanban);
• Знание серверных операционных систем семейства Windows Server на уровне системного администратора;
• Клиентоориентированность — умение, как минимум, соответствовать, а как максимум превзойти ожидания целевого Клиента;
• Коммуникабельность, терпимость, владение собой в сложных ситуациях. Умение выслушать клиента до конца, помочь с выбором оптимального решения, «добыть» необходимую информацию в процессе коммуникации;
• Умение и желание много общаться, четко излагать свои мысли (в том числе при проведении демонстраций и презентаций для группы Клиентов);
• Быстрая обучаемость, готовность работать в режиме «перегрузки» задачами, умение управлять своим временем, расставлять приоритеты у задач;
• Энергичность, желание во всем разобраться до конца, нацеленность на результат;
• Хорошие навыки письма и речи;
• Опыт проведения публичных презентаций, выступлений, вебинаров и т.д.;
• Любовь к учебе, чтению, стремление к росту и здоровая амбициозность;
• Хорошее знание английского языка (например, upper intermediate и выше), а еще лучше — нескольких языков.

Приветствуется:

• Опыт работы в монтажных программах для звука и видео;
• Опыт работы на радио или телевидении;
• Опыт работы с ОС Linux.

Наша главная ценность — наша команда. Мы заботимся о сотрудниках, проводим индексацию и повышение зарплаты, способствуем развитию.

Поэтому мы предлагаем:

• Нормированный рабочий день, гибкий график;
• Возможность удаленной работы после испытательного срока;
• Испытательный срок — 3 месяца;
• Официальное оформление с первого дня, полностью белая зарплата;
• ДМС после испытательного срока;
• Полную или частичную компенсацию обучающих курсов, посещений конференций;
• Командировки по России и СНГ;
• Корпоративную мобильную связь;
• Ежегодные премии;
• Офис в центре города (10 минут от м. Петроградская и 10 минут от м. Горьковская, с утра есть парковочные места).
• Зона отдыха: теннисный стол, PlayStation, боксерская груша;
• Оборудованную кухню, чай/кофе за счет компании.

Если ты почувствовал себя нашим будущим коллегой — присылай резюме!