Московская улица 31
ПРАВОКАРД — один из лидеров legal tech в России. Дочернее общество Промсвязьбанка.
Сервис ПРАВОКАРД включает в себя полный спектр профессиональной юридической поддержки от дистанционной консультации до представительства в суде. Также в сервис входят консультации психологов, финансистов, ЗОЖ специалистов, налоговых, финансовых консультантов, сервис по приемке жилья, бытовой помощи, помощи на дороге и т.д.
Одно из направлений компании, является сервис АвтоКард — помощь на дороге .
АвтоКард оказывает комплексные услуги помощи на дорогах полного цикла, а также других сервисов. За фиксированную плату клиенты могут в течение года в любое время получать профессиональную юридическую, техническую и иную поддержку- полный спектр услуг помощи на дорогах. Развиваются и внедряются различные сервисы.
Сейчас в компании АвтоКард обслуживаются более 1 500 000 клиентов, более 50 крупных федеральных партнеров, более 10 000 оказывается услуг в месяц.
Обязанности:
Поддержание работы и помощь в управлении структурой контакт-центра:
- Поиск и собеседование кандидатов на позицию оператор, автоконсультант, механик — консультант;
- Оценка компетенции автоконсультантов и поддержание их на должном уровне за счет наставничества;
- Организация работы смены операторов, ежемесячное составление графика и режима работы, контроль его соблюдения и координация активностей для бесперебойного и качественного обслуживания клиентов;
- Мониторинг загруженности сотрудников и самостоятельное распределение загруженности при необходимости;
- Проведение корректирующих мероприятий и очного обучения/ тренинга операторов по продуктовой линейке и процессам обслуживания (обучающий материал предоставляется);
- В случае выявления ошибок в работе операторов — определять их причины, проводить разбор, доводить содержание ошибки и требуемый порядок правильных действий до всех операторов группы;
- Анализ качества звонков с целью повышения эффективности работы и исправления ошибок в обслуживании клиентов;
- Предоставление информации об успеваемости операторов в части знаний; продуктов/ процессов/ качества общения на линии;
- Внесение предложений по улучшению качества работы подразделения/ операторов;
- Помощь оператору при сложных/ спорных/ запутанных запросах
Запуск проекта и его ведение:
- Координация этапов подготовки и запуска проектов, помощь руководителю в подготовке плана запуска проекта на уровне контакт-центра;
- Участие во внутренних встречах по работе подразделения
Административные функции:
- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении;
- Помощь и взаимодействие в части документооборота подразделения;
- Помощь и взаимодействие при найме/ увольнении персонала подразделения
Требования:
- Опыт работы управления контакт-центром
- Опыт работы в автостраховании желателен (понимание продуктовой линейки, процессов взаимодействия с крупными партнерами и подрядчиками).
- Отличное знание технического устройства автомобиля
- Высшее образование
- Отличные навыки работы в MSОffice обязательны
- Опыт работы с направлением Автоассистанс и детальное понимание всех услуг ПНД будет преимуществом
- Грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки и нацеленность на результат, самостоятельность
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ, полностью официальная заработная плата
- Заработная плата от 60 000 руб. в месяц + бонусы от результата работы подчиненных.
- Социальный пакет: компенсация на выбор ДМС, фитнеса или обучения
- График работы: ПН-ПТ, Возможен гибридный график !
- Испытательный срок 3 месяца
- Место работы в уютном офисе в центре г. Орел
- Дружный, отзывчивый и профессиональный коллектив, обучение
