Ведущий инженер службы технической поддержки

Обязанности:

• Обеспечение работоспособности существующего программного обеспечения, сервисов, компьютерного, периферийного, сетевого, телекоммуникационного и мультимедийного оборудования

• Конфигурирование рабочих станций пользователей, периферийного, сетевого, телекоммуникационного и мультимедийного оборудования, настройка операционных систем, программного обеспечения

• Обеспечение технологий клонирования различных операционных систем и процессов создания мастер — образов для ускоренного развертывания операционных систем на персональных компьютерах и серверах

• Антивирусный мониторинг, удаление вирусов и устранение последствий их деятельности

• Приём, регистрация, обработка, контроль выполнения заявок по всем инцидентам, жалобам и запросам в рамках технической поддержки, контакт с пользователями, их информирование и консультирование, ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку

• Оперативная помощь студентам, преподавателям, административным сотрудникам в решении вопросов работоспособности необходимых сервисов, программного обеспечения, оборудования и техники

• Высшее профильное образование

• Знание операционных систем Windows, Linux; основного, дополнительного и специального программного обеспечения, включая продукты MS Office

• Знание принципов работы компьютерных WAN/LAN cетей, современных технологий построения информационных систем, операционных систем и СУБД, современных трендов развития информационных систем и ИТ-решений

• Опыт организации работы сервисных ИТ-подразделений/компаний, навыки управления командой, в т.ч. с использованием инсорсинга / аутсорсинга

• Знание OkDesk или аналоги Help Desk систем, MS Teams

• Английский язык — уровень В1

• Клиентоориентированность, работа в команде, работа на результат, организаторские способности

• Навыки работы с электронно-вычислительной и копировально-множительной техникой, с периферийным, сетевым, телекоммуникационным и мультимедийным оборудованием

• Оформление по ТК РФ

• Пятидневная рабочая неделя с предоставлением выходных дней по скользящему графику