Руководитель отдела технической поддержки

Группе Официальных Дилеров «Сильвер» требуется Руководитель отдела технической поддержки.

«Сильвер» — это сеть дилерских автоцентров, работающих 20 лет на рынке автомобильного бизнеса в г. Магнитогорске, г. Челябинске, г. Алмате, г. Астане г. Кургане.

«Сильвер» — динамично развивающаяся компания, которая включает в себя уже более 31-х брендов.

«Сильвер» — это более 1500 сотрудников, работающих дружной, профессиональной командой.

«Сильвер» — это регулярные обучения и профессиональное развитие всех сотрудников.

Наши автоцентры осуществляют полный перечень услуг по продаже, сервисному и гарантийному обслуживанию автомобилей.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В СЕМЬЮ СИЛЬВЕР!

Что будет входить в Ваши обязанности:

• Управлять 1 и 2 линиями технической поддержки ИТ-систем и инфраструктуры.
• Организовывать работу с заявками.
• Контролировать решение инцидентов и обеспечивать соблюдение SLA.
• Координировать работу отдела со смежными подразделениями, ответственными за IT-инфраструктуру и IT-системы.
• Управлять каталогом IT-сервисов.
• Разработка, внедрение и улучшение SLA ИТ сервисов.
• Организация ведения базы знаний и написания пользовательских инструкций.
• Развитие внутренней ITSM системы.

Что мы хотим видеть от Вас:

• Знание принципов ITIL/ITSM и опыт реализации системы сервисного менеджмента.
• Практический опыт настройки систем ServiceDesk, формирования каталога услуг, SLA, KPI.
• Опыт разработки регламентов, внедрения процессов и подготовки регулярной сервисной отчетности.
• Опыт поддержки систем на платформе 1С.
• Клиентоориентированный подход в работе; Наличие сертификатов по ITIL будет преимуществом.

Что предлагаем мы:

• Работу в крупной, динамично развивающейся компании.
• Непрерывное обучение за счет работодателя профессиональным навыкам.
• Оформление в полном соответствии с действующим законодательством РФ.
• Отлично оборудованные рабочие места.
• Достойную оплату труда.
• Работу в молодой сплочённой команде амбициозных профессионалов.
• Корпоративные мероприятия, направленные на сплочение коллектива.
• Приоритет кандидатам, цель которых развиваться профессионально и строить карьеру в автомобильном бизнесе.