Специалист технической поддержки (1-я линия)

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в стабильной ИТ-компании (более 20 лет на рынке) с государственной аккредитацией
• Денежные выплаты 3 раза в месяц, премии ежемесячные и годовые, ежегодная индексация з/п
• Интересное содержание работы, профессиональная среда
• Бронь от мобилизации
• Льготная ипотекаОплачиваемые сверхурочные, если они возникают
• Дополнительное вознаграждение от превышения нормативов выполнения запросов
• Социальный пакет и корпоративные «плюшки»
• Индивидуальный график работы (9:00—18:00/10:00−19:00 и другие форматы)
• Работа в большом комфортном офисе
• Мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, проведению вебинаров, митапов и демо-дней. Организовываем профильные конференции, тренинги за счет компании
• Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях
• Возможность порадовать себя покупкой орг. или компьютерной техники от наших партнеров со скидкой
• Корпоративная жизнь: классный мерч, спортивные комьюнити, клубы по интересам (настольные, компьютерные и интеллектуальные игры, книжный и кино- клуб и т.п.), подарки на День Рождения и праздники, материальная помощь в трудных ситуациях т.п.
• Карьерный рост по любому из профилей деятельности нашей Компании

Что предстоит делать:

• Регулярная работа с обращениями клиентов
• Решение обращений клиентов в установленные сроки (SLA)
• Первая линия поддержки (сздание/удалени УЗ. выдача прав, настройка ПО, установка ПО, проверка нагрузки, интернет и т.п.)
• Качественное решение вопрсов с рекомендациями
• Аналитика по выполненным обращениям
• Поиск решений и создание из них актуальной базы знаний
• Взаимодействие со смежными отделами для контролирования правильности распределения заявок и сроков выполнения заявок клиента
• Развитие долгосрочных доверительных отношений с клиентами
• Вести отчетность в требуемых информационных системах

• Техническое образование

• Опыт установки и настройки различных ОС

• Опыт обслуживания ноутбуков, компьютеров и оргтехники

• Опыт установки, настройки, диагностики распространенного програмного обеспечения (MSOffice, 1С, МИС, Битркис, Кассовое П. О., создание/удаление УЗ и т.п.).

• Знание принципов работы сетевых протоколов, принципов построения компьютерных сетей

• Умение рабоатть с технической документацией

• Обеспечение сбора данных для анализа поступывших заявок

• Навыки работы с клиентами, умение консультировать и давать рекомендации

• Умение работать с удаленными пользователями

• Опыт работы с метриками SLA, FCR.

​​​​