Оператор колл-центра на входящие звонки (не продажи)

О НАС:

Наша компания 169 «Все для дома и ремонта» — это розничная сеть с широким ассортиментом кухонь, корпусной и мягкой мебели, товаров для дома, входных и межкомнатных дверей, напольных покрытий, плитки и сантехники.

В данный момент у нас 4 салона в Москве площадью более 2000 кв. м., собственный склад в пределах МКАД площадью более 3000 кв. м., собственная служба логистики и монтажа, интернет-магазин и колл-центр в Нижнем Новгороде.

Только за последний год к нам обратились более миллиона покупателей, мы ответили на все их обращения и успешно реализовали их проекты, помогли в создании интерьеров и укомплектовали заказы всем необходимым для дома и ремонта.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ:

Наше подразделение в Нижнем Новгороде состоит из двух отделов: колл-центр, который обеспечивает маршрутизацию звонков по всей компании и интернет-магазин, осуществляющий продажи.

Эта вакансия о позиции специалиста в колл-центр (продавать ничего не надо).

ПОЧЕМУ ОТКРЫТА ВАКАНСИЯ:

Каждый год мы кратно растем и в 2023 году мы поставили для себя цель вырасти в 2 раза по количеству новых покупателей. Каждый клиент очень важен компании, и мы хотим сделать для него вход в организацию максимально удобным и комфортным. Чтобы успевать отвечать на звонки всех наших покупателей нам нужно больше профессиональных, доброжелательных и открытых к общению специалистов колл-центра.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ:

— Комфортный офис в самом центре Нижнего Новгорода, ул. Новая д. 10. У нас есть все, чтобы восстановить силы во время рабочего дня. Можно заварить ароматный кофе или сбросить накопившуюся энергию на велотренажере.

— Оформление в соответствии с ТК РФ;

— Среднемесячный ОФИЦИАЛЬНЫЙ доход: от 40 000 руб., оклад + система бонусов;

— Выплаты зарплаты 2 раза в месяц (аванс и основная часть) на карту зарплатного проекта в АльфаБанке;

— Скидки на товары компании для всех сотрудников;

— График работы 2/2, 5/2, мы не приветствуем переработки, но оплачиваем их при необходимости;

— Адаптацию, классный коллектив и поддерживающее руководство.

— Наставничество на рабочем месте;

— Новые технологии, помогающие планировать свое рабочее время и работать с большим количеством входящих звонков;

— Ежегодные, яркие, шумные и добрые корпоративы. Там мы веселимся, отдыхаем, получаем награды и подарки;

— Возможность карьерного и профессионального роста в компании. Мы приветствуем, как горизонтальный, так и вертикальный карьерный рост в компании;

— Командировки в Москву за счет компании в случае карьерного роста

— Продукт, с которым приятно работать (можно посмотреть ассортимент на наших сайтах mebel169.ru/ и https://169.ru/);

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

— Принимать входящие звонки и распределять их по отделам в зависимости от вопроса клиента;

— Оформлять заявки на перезвон, если не удалось соединить с нужным специалистом;

— Отвечать на стандартные вопросы покупателей (например: как проехать в салон? где находится ваш склад? когда выйдет на смену сотрудник?).

КАКИЕ КАНДИДАТЫ КАЖУТСЯ НАМ НАИБОЛЕЕ ИНТЕРЕСНЫМИ:

— Уверенные пользователи П. К. Желательно знание любой CRM. Если есть опыт работы в 1С — это 100% попадание;

— Энергичные, активные и проактивные, уверенные в своих силах, всегда готовые к новому;

— С желанием учиться, развиваться, расти в профессиональном плане и быть первым в результатах;

— Чуткие, внимательные к покупателям, умеющие налаживать доверительный контакт, слушать и слышать клиентов, отлично владеющие разговорной и письменной речью, готовые к многозадачности и активному ритму труда (скучать не придется);

— Наличие опыта работы в колл-центрах будет являться преимуществом, но не основным критерием. Мы готовы учить с «0»;

Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас присылайте свое резюме и не забудьте указать пару слов о себе в сопроводительном письме.