Менеджер по работе с гостями (Hotel Vasilievsky 4*)

Компания WONE HOTELS начала свою работу на российском рынке в 2007 году. Используя бесценный опыт, полученный в Европе, компания открыла в Санкт-Петербурге три отеля с уникальными концепциями:

• Hotel Palace Bridge
• Hotel Vasilievsky
• Hotel Olympia Garden

Hotel Vasilievsky — первый в России отель-галерея, который находится в пешей доступности к главным достопримечательностям Санкт-Петербурга. Здесь работают активные и творческие люди, которые индивидуально подходят к каждому гостю и сами создают теплую атмосферу в отеле каждый день.

Какие задачи будут перед Вами стоять:

• Взаимодействие с сотрудниками службы Front Office и других операционных служб отеля для гарантии удовлетворенности гостей
• Проверка списков заезжающих гостей, участников мероприятий и списков VIP гостей для выявления постоянных клиентов и гостей, требующих особого внимания
• Решение любых возникающих вопросов и ситуаций
• Поздравление Гостей с Днем Рождения
• Предоставление гостям всей необходимой информации о гостинице и городе
• Мониторинг отзывов гостей, ответы на положительные и негативные комментарии, получение обратной связи по телефону или электронной почте

Что мы ждем от Вас:

• Свободное владение английским языком
• Опыт работы в службе приема и размещения в отеле от 1 года
• Знание системы OPERA
• Развитые коммуникативные навыки
• Предоставление сервиса высокого уровня
• Умение разрешать конфликтные ситуации
• Высокий уровень самоорганизации

Условия, которые мы Вам предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, белая зарплата
• График работы 5/2 по 8 часов
• Регулярные премии по результатам работы (ежемесячные и квартальные)
• ДМС после испытательного срока, штатный терапевт, ежегодный медицинский осмотр за счет компании
• Мотивационные программы с премированием (акция «Приведи друга», лучший сотрудник месяца/квартала/года)
• Бонусы при достижении определенного возраста и стажа работы в компании
• Бесплатное питание, безлимитный кофе и чай, униформа
• Корпоративные мероприятия («Что? Где? Когда?», праздники для детей сотрудников, ежегодный корпоратив, участие в творческих вечерах, проводимых на территории отелей)
• Корпоративный спорт (волейбол, бег, йога, баскетбольная команда совместно с WONE IT, участие в городских спортивных мероприятиях и турнирах)
• Скидки на проживание в отелях нашей сети, а также на посещение ресторанов и баров при отелях, Palace Bridge Wellness Club и детского клуба «Kidbridge»
• Корпоративные подарки на день рождения и новый год, а также подарки детям сотрудников к различным праздникам