5 линия метро Комендантский проспект
Присоединяйся к команде техподдержки Chat2Desk.
Chat2Desk — это чат-центр для бизнеса. Мы помогаем бизнесу улучшить взаимодействие с существующими клиентами, и привлекать новых. Также сервис позволяет повысить эффективность процессов и автоматизировать работу. Нашему сервису доверяют больше 1600 компаний и 300 партнеров по всему миру. Нашим клиентам и партнерам иногда нужна консультация при работе с нашим сервисом, и мы должны быстро реагировать на их вопросы. Мы ищем специалиста службы поддержки на первую линию. Операторы первой линии — первые, с кем контактируют клиенты. Они готовы помочь сразу или перенаправить запрос в нужный отдел.
Чем предстоит заниматься:
— Отвечать на вопросы пользователей в чатах, помогать им разбираться в работе сервиса.
— Распределение поступающих чатов между отделами.
— Работа с трекером задач YouTrack.
Что мы ожидаем от кандидата:
— Грамотная устная и письменная речь.
— Умение быстро учиться и находить нужную информацию.
— Не бояться брать на себя ответственность и уметь принимать взвешенные решения.
— Умение спокойно и уверенно общаться по телефону.
Будет дополнительным плюсом:
— Опыт работы в B2B, технической или клиентской поддержке.
— Знание API, Python, CRM систем.
— Опыт создания чат-ботов.
— Английский уровня B1.
Что мы предлагаем:
— Оформление по ТК с первого дня.
— График работы с 10:00 до 19:00 в 5/2 или с 10:00 до 22:00 в 2/2
— Работа в российской аккредитованной IT-компании.
— Комфортный офис недалеко от метро Комендантский проспект.
— Полная или частичная оплата курсов для повышения квалификации.
— Полноценный онбординг при приеме на работу. В период испытательного срока оказываем поддержку: наставник поможет быстро адаптироваться и включиться в рабочие процессы.
— Частично удаленная работа после прохождения испытательного срока.
— Возможность карьерного роста в компании. Первая линия ТП это только начало. :)
