Специалист технической поддержки (Pre-sale)

Группа компаний «Флагманъ», город Березовский, является одним из лидеров в области оптово-розничной продажи алкоголя и продуктов питания.

На сегодняшний момент компания находится в поиске активного, ответственного и идейного профессионала области технической поддержки.

В связи с развитием компании, мы ищем специалиста технической поддержки (Pre-sale).

Основная задача специалиста технической поддержки: находить проблему в ПО магазина, понимать причины, создавать решения.

С первого касания выстроить понятную дорожную карту по торговой точке:

• Предоставить качественную онлайн поддержку с момента обращения до момента решения вопроса;
• При не возможности решить вопрос онлайн, выехать на объект и предоставить техническую поддержку в самом магазине (торговая точка).

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Формат работы: (онлайн поддержка, при невозможности -> выезд на точку), офис: г. Березовский ул. Ленина д.2б;
• График работы: 5/2, с 8−17 (обязательно одно дежурство раз в 6 дней, если сб или вс ->с 8−22);
• УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН;
• Клиенты: Работа с торговыми точками, в пределах от — посёлок Лосиный по посёлок Сарапулка (90% онлайн) и сам город Березовский;
• ЗП: 45 т оклад; после исп. срока 55 т;
• Выплата заработной платы два раза в месяц;
• Испытательный срок: от 1−90 дней в зависимости от знаний и опыта работы;
• Дополнительно: Оплата больничных и отпусков;
• (КОМПАНИЯ АВТО НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ);
• Оплачиваемая сотовая связь;
• Обучение и поддержка во время всего испытательного срока;
• Рассмотрим кандидата без опыта работы с кассой, но с большим желанием в ней разбираться;
• Работа под руководством опытного руководителя технического отдела.

Обязанности:

• Дистанционно (по телефону) решениe проблем, связaнных c рабoтой обоpудoвания и пpoгpaммнoго обеcпечeния рабочих мecт пoльзoвателей на ТТ (торговая точка);
• Ремонт ПК, проверка целостности кабельных слаботочный линий; при необходимости сборка, разборка и настройка ПК И ПО, замена вышедших из cтроя комплектующих;
• Удаленное проведение пусконаладочных работ ПО для работы с кассовым оборудованием так и выезд на ТТ, при не возможности сделать настойку удаленно;
• Сoздание учетных запиceй для пользователей в корпopативных сиcтeмaх;
• Подготовка, пoдключение и настройка рабочих мест пользователей;
• Диагностика оргтехники, принтеров, wi-if роутеров;

Требования:

• Среднее специальное или высшее техническое образование;
• Знание компьютерного железа, опыт сборки компьютеров, знание номенклатуры и принципов его функционирования;
• Понимание работы сетевого оборудования (роутеры, межсетевые экраны);
• Сопровождение кассового рабочего места;
• Знание типовых неисправностей ПК и программного обеспечения;
• Умение диагностировать проблемы программного И АППАРАТНОГО обеспечения ПК;
• Самостоятельное устранение проблемы технического характера в режиме реального времени; (БЛОЧНЫЙ РЕМОНТ);
• Умеет грамотно излагать свои мысли, вести диалог с пользователем на ТТ.

Soft skills:

• Умение работать в команде, нацеленность на выполнение работы;
• Инициативность и вовлеченность в процесс, желание изучать данное направление;
• Самостоятельность: высокие навыки самоорганизации, умение создавать четкий план по восстановлению работы ПК и кассового оборудования на ТТ;
• Ответственность и внимательность к деталям, перфекционизм, желание докопаться до сути;
• Умение концентрироваться при выполнении срочных задач.

Оставляйте отклик, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня!