Специалист по работе с претензиями клиентов

СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ И НЕДВИЖИМОСТИ

Цезарь Сателлит — крупный оператор систем безопасности для автомобилей и недвижимости.

Цезарь Сателлит — основатель российского рынка охранных систем для автомобилей и объектов недвижимости.

Цезарь Сателлит осуществляет комплексную защиту жизни и собственности клиентов, опираясь на передовые технологии в области безопасности, спутниковой навигации и телекоммуникации.

Приглашаем специалиста в службу по работе с претензиями.

В задачи специалиста входит:

• Обработка и рассмотрение поступающих претензий: первичный анализ, сбор информации, определение проблемы; сбор и анализ информации от подразделений, выявление причины проблемы; выработка и применение решения.
• Подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту (устно, письменно).
• Контроль сроков решения и степени удовлетворенности клиентов решением претензии.
• Взаимодействие с подразделениями компании в рамках проведения анализа по претензиям.
• Подготовка предложений и разработка рекомендаций по повышению качества предоставляемых услуг всеми участниками процесса.
• Ведение статистики по обращениям, а также отчетности по итогам работы.

Требования:

• Успешный опыт работы с клиентами или в аналогичной должности не менее 1 года.
• Грамотная, хорошо построенная и вежливая речь.
• Эмпатия к клиентам.
• Умение управлять взаимоотношениями, способности к разрешению проблем и достижению договоренностей.
• Хорошая письменная коммуникация.
• Ответственность, высокий уровень самоконтроля, внимание к деталям.
• Аналитические способности.
• Способность анализировать необходимую информацию и делать выводы.
• Обучаемость.
• Стрессоустойчивость.
• Умение работать с большим объемом информации.

Условия:

• Оформление по ТК («белая» компания).
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
• З/п оклад 80 000 руб.+ квартальные премии 50 000 руб.
• ДМС по льготным ценам.
• Комфортный офис в г. Химки, ул. Ленинградская, 29 (Корпоративный транспорт от ж/д станции Химки и от ст. м. Войковская, Речной вокзал).