Специалист технической поддержки

Кто мы?

Звук Бизнес — продуктовая IT компания, мы управляем аудиорекламой и создаем софт, с помощью которого можно озвучивать общественные пространства.

Звук Бизнес подбирает медиаконтент, создает аудио-айдентику бренда в HiFi качестве и настраивает трансляцию видеороликов на цифровых экранах.

Мы помогаем молодым брендам выделиться на рынке, а крупным компаниям — создать запоминающуюся коммуникацию с аудиторией и повлиять на продажи.

Если ты любишь решать проблемы пользователей и видеть результаты своей работы, наша вакансия в отделе технической поддержки может быть именно тем, что тебе нужно!

Обрати внимание, что эта работа требует присутствия в офисе, и возможности для гибкого графика или удаленной работы нет.

Чем предстоит заниматься:

• Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону;
• Соблюдать SLA;
• Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить;
• Консультировать клиентов по функционалу продукта;
• Подготавливать медиа плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров;
• Участвовать в складском учете оборудования;
• Взаимодействовать с выездными инженерами — ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу;
• Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления;
• Развивать базу знаний в Confluence.

Мы очень хотим познакомиться, если у тебя есть:

• Коммуникабельность и способность объяснять сложные технические вещи простым языком;
• Умение грамматически верно и кратко излагать свои мысли в письменной и устной форме;
• Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом;
• Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой;
• Высокий уровень личной ответственности;
• Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр);
• Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS;
• Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы;
• Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию;
• Базовые знания как работает усилитель и колонки;
• Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование).

Работа с нами — работа в удовольствие:

• Возможность влиять на свой доход, бонусы за KPI до 10% от оклада;
• Классное ДМС с доступом к лучшим клиникам города, в том числе стоматология;
• Компенсация ваших личных затрат на спорт или спортивное снаряжение;
• Доступ к внутреннему обучению (Сбер Университет) и внешним образовательным программам;

• Пользуйтесь льготными условиями по ипотеке от Сбера;

• Корпоративные скидки и бонусы экосистемы Сбера;

• Банально, но факт: у нас белая зарплата и оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск;
• Офис в историческом центре Санкт-Петербурга;
• Мы аккредитованы правительством РФ для получения отсрочки от призыва;
• И легендарные корпоративы! Будем с тобой на одной волне и за пределами офиса :)