Хабаровск
Основные обязанности:
- Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов.
- Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения.
- Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем.
- Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке.
- Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке
- Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения
Основные требования:
- высшее образование;
-
опыт работы в банках от 2-х лет;
-
опыт руководящей работы не менее 1-го года.