Аккаунт-менеджер (служба заботы о клиентах)

Бухгалтерский центр группы компаний Бизнес-Гарант на рынке услуг аутсорсинга уже более 18 лет. Мы предоставляем услугу абонентского бухгалтерского обслуживания для ИП, малого и среднего бизнеса. Сейчас мы расширяемся и формируем службу заботы о клиентах. Ищем грамотного Менеджера по сопровождению клиентов.

Обязанности:

• Работа по телефону с действующими клиентами компании (собственники бизнеса, адекватные и профессиональные люди);
• Сопровождение клиентов и помощь по решению любых текущих вопросов;
• Общение с клиентами по трём каналам: телефон, почта и личный кабинет (исключительно в рабочее время);
• Решение спорных вопросов, урегулирование претензий;
• Развитие персональных клиентов/закрепленных клиентов;
• Детальная фиксация результатов своей работы и общения с клиентами в CRM (у нас Битрикс24);
• Сбор дебиторской задолженности.

Требования:

• Готовность всегда прийти на помощь — разобраться в проблеме/вопросе клиента и помочь решить эту проблему быстро и качественно;
• Опыт в клиентском сервисе, поддержке или сопровождении от 1 года;
• Способность выходить из сложных ситуаций;
• Доброжелательность, внимательность и гибкость;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь базовых программ ПК.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная и прозрачная заработная плата: оклад + KPI
• Стабильная работа без продаж услуг по телефону
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00, пт-короткий день;
• Комфортный, современный офис в стиле «Лофт» по адресу ул. Мичурина 21а;
• Помощь сотрудникам на значимые события (свадьба, рождение детей и др);
• Дополнительные бонусы от компании: еженедельная викторина с призами (рестораны, спа-салоны и многое другое), скидки на услуги компании и партнеров (медицинские лаборатории, заказ сладостей);