проспект Кулакова 22А
КЛЮЧАВТО сегодня — ведущий автомобильный холдинг в России!
КЛЮЧАВТО входит в топ-200 крупнейших частных компаний России по версии Forbes и топ-100 лучших работодателей по версии HeadHunter, а также является многократным победителем премии «Автодилер года» агентства АВТОСТАТ.
Свою историю компания начала в 2001 году с открытия первого дилерского центра бренда Mercedes-Benz. Сегодня КЛЮЧАВТО стремительно развивается и расширяет свое региональное присутствие.
Одним из ключевых и перспективных в автохолдинге является направление Автомобили с пробегом. Растет покупательский спрос, высокими темпами идет развитие. В связи с этим мы расширяемся и приглашаем Тебя в нашу команду!
В обязанности входят:
- Регистрация и контроль прохождения претензий, включая работу с Горячей Линией;
- Ведение и наполнение базы учета претензий;
- Оперативная работа с юридическим отделом, анализ судебных прецедентов, подготовка ответов и заявлений;
- Ведение документооборота;
- Работа с возвратом, обменом товара на основании Актов сервисных центров полученными клиентами;
- Работа с досудебными претензиями, направленная на удовлетворенность клиента, поиск решения, снятие негатива;
- Обмен товара, возврат денежных средств по товарам надлежащего ненадлежащего качества;
- Взаимодействие с руководителями отделов, складом, бухгалтерией, юристами.
Требования:
- Высшее образование (юридическое, экономическое, педагогическое, психологическое);
- Знание общих принципов первичного и делового документооборота, особенности и назначения документов;
- Знание законодательства РФ «О защите прав потребителя», ГК РФ;
- Грамотная речь, доброжелательность в общении с клиентами, умение находить общий язык и отрабатывать возражения;
- Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать с большими объёмами информации, умение принимать;
- Уверенный пользователь базовых компьютерных программ.
Преимуществом будет:
- Опыт работы в сфере клиентского бизнеса;
- Опыт работы в автобизнесе с рекламациями и знание закона о защите прав потребите будет преимуществом;
- Положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами;
- Знание стандартов обслуживания клиента.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
- Оплачиваемые отпуска (28 календарных дней) и больничные листы;
- Хорошие возможности профессионального и карьерного развития;
- Корпоративные тарифы на программы ДМС;
- Возможность обучаться в Корпоративной Академии КЛЮЧАВТО;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Место работы по адресу: г. Ставрополь, проспект Кулакова, 22А.
Видите себя частью большой команды? Откликайтесь на вакансию, мы свяжемся с Вами в ближайшее время
