Большая Новодмитровская улица 23с2
Мы ищем UX-исследователей уровня TEAM LEAD, которые будут работать в проектных командах по аудиту цифровых сервисов и исследованию лучших практик цифрового клиентского опыта.
Какие задачи вам предстоит решать:
- Изучать предметную область исследуемых сервисов (например, особенности платежных банковских продуктов) через открытые источники данных, экспертные интервью и личный опыт
- Изучать пользователей, их привычки, ожидания и боли через глубинные интервью, дневниковые исследования и анализ публичных отзывов
- Оценивать удобство цифровых сервисов и выявлять UX-проблемы в сервисах, проводя UX-тесты и кабинетное UX-аудирование
- Строить CJM
- Быть наставником, делиться опытом с исследователями, оценивать их работу и давать конструктивную обратную связь
- Сравнивать конкурирующие сервисы, используя собственные системы оценок Markswebb
- Находить и описывать лучшие практики решения отдельных пользовательских задач в цифровых сервисах
- Формировать отчёты с рекомендациями по улучшению пользовательского опыта
Вам предстоит работать в команде от 3 до 6 человек. Отдельный проект по аудиту или исследованию занимает, в зависимости от масштаба, от 3 недель до 4 месяцев. Консалтинговые проекты идут от 3 месяцев до 1 года.
Возможности:
- Быстрый рост квалификации: исследователь уровня Senior повышает грейд до Team Lead команды UX-исследователей за 9−12 месяцев (в зависимости от бэкграунда)
- Принимать участие в создании и развитии цифровых сервисов, которыми пользуются миллионы человек
- Доступ к наработанной базе знаний агентства, позволяющей быстро обучаться и эффективно работать
- Получить экспертный уровень понимания UX-проблем, способов их выявления и исправления;
- Работать в команде квалифицированных исследователей, групхэдов и директоров, перенять их опыт
Взамен за твое время и опыт, мы предоставляем:
Комфортные условия:
- Возможность гибридного формата работы (мы за work life balance) c гибким началом дня с 9 до 11
- Просторный экологичный офис в стиле лофт на м. Савёловская. Семь минут пешком до «Флакона» и «Хлебзавода», много мест для обеда и отдыха. Удобная транспортная развязка на Дмитровской
- Кофемашина, свежие фрукты, стол для пинг-понга (турниры по теннису с призовым фондом), приставка, лаунж зона с качелями
- Friendly атмосфера: отсутствие дресс-кода, все общаемся на «ты», пицца и вино по пятницам
Заботимся о сотрудниках:
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня + оплачиваемый отпуск и больничные
- ДМС с широкой сетью клиник по всей Москве, включая стоматологию (после 9 месяцев работы)
- Скидки на SkyEng
- Полноценный индакшн и онбординг
- Профессиональный и карьерный рост
- Внешнее и внутреннее обучение
- Зарплата 2 раза в месяц (обсуждаем с каждым кандидатом)
- Прозрачная мотивационная часть
Мы ожидаем:
- Опыт работы в сфере UX-исследований/маркетинговых/социологических/ психологических исследований от 2−3 лет
- Опыт в наставничестве/обучении сотрудников
- Ориентир на развитие и быстрый рост исследовательской квалификации и экспертизы в цифровых сервисах.
Markswebb:
— с 2010 года мы ключевые эксперты рынка UX|UI, особенно в области финтеха
— ключевая экспертиза — пользовательский и клиентский опыт (ux/cx)
— среди наших клиентов: Альфа Банк, ВТБ, Райффайзенбанк, МКБ, Газпромбанк, Мегафон, X5 Retail Group, Philip Morris и др.
— наши ключевые проекты — UX-аудиты цифровых сервисов, аудиты клиентского опыта в смешанном (цифровом и физическом) взаимодействии, сравнительные исследования и бенчмарки конкурирующих цифровых сервисов, поиск лучших практик в цифровом клиентском опыте (включая зарубежный), консультирование цифровых команд ведущих российских и зарубежных компаний сегментов финтеха, бигтеха и e-com
