Менеджер отдела сохранения клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с абонентами, попадающим в список вероятного ухода из компании, на предмет их удержания и повышения лояльности;

• Производить обработку входящих обращений от клиентов компании, поступающих через все каналы связи компании (информационный отдел, абонентский отдел, техническая поддержка);

• Собирать и анализировать информацию, выявлять причины проблемы;
• Контролировать устранение замечаний по технической части, оказывать консультативную поддержка;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями компании;
• Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Что мы от вас ждем:

• Наличие опыта работы с клиентами — будет Вашим преимуществом;
• Навыки проведения телефонных переговоров и ведения деловой переписки;
• Способности к разрешению проблем и достижению договоренностей;
• Уверенный пользователь ПК;
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячная премия, детали обсудим на собеседовании;
• Сменный график работы 2/2 с 09:00 до 21:00 (возможен частично удаленный формат работы);
• Уютный офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы (возможен частично удаленный формат работы);
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги компании, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.