Старший менеджер отдела контроля качества (ФАРМАЦЕВТ)

Приглашаем на вакансию «Старший менеджер отдела контроля качества»

Условия:

• сменный график работы;
• оформление в полном соответствии с ТК РФ
• работа в крупной, стабильной компании и команде профессионалов;
• интересные задачи, возможность профессионального развития;

Обязанности:

• взаимодействие с клиентами и партнерами;
• полный цикл обработки письменных и устных рекламаций клиентов;
• аналитика, ведение отчетности;
• контроль соблюдения дисциплины и выполнения поставленных задач сотрудниками отдела;
• обучение и адаптация сотрудников отдела;
• участие в оптимизации процессов, обеспечивающих работу подразделения и создание эффективного клиентского сервиса;
• участие в разработке методической документации (инструкции, скрипты, формы отчетности).

Требования:

• медицинское/ фармацевтическое образование;
• опыт работы ведущим специалистом/супервайзером — приветствуется;
• опыт ведения телефонных переговоров;
• опыт ведения деловой переписки;
• работа с претензионными клиентами и обращениями;
• отработка возражений, формирование позитивного впечатления о компании и ее сервисах;
• грамотная речь, коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость, высокий уровень самоорганизации;
• готовность быстро включаться в работу и достигать поставленных целей (работа в режиме многозадачности);

• готовность брать ответственность за выполняемые задачи, инициативность, пунктуальность;

• ориентация на высокое качество обслуживания клиентов.