Специалист технической поддержки

В Университет 2035 на декретную ставку (3 года) нужен Специалист технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой обращений в Helpdesk/Servicedesk-системах, а также в Slack, мессенджерах и иных системах;
• Решением проблем в рамках компетенций 2-ой линии технической поддержки;
• Консультацией внешних и внутренних пользователей цифровой платформы по функционалу;
• Составлением пользовательских инструкций и регламентов и ведением внешних пользовательских баз знаний;
• Ведением внутренней базы знаний Дирекции по разработке и развитию цифровой платформы в пространстве поддержки;
• Взаимодействием с командой и работниками других отделов с целью решения проблем, которые находятся вне компетенций 2-ой технической линии поддержки;
• Взаимодействием с продуктовой командой и командой тестирования с целью улучшения и оптимизации функционала цифровой платформы;
• Фиксированием инцидентов и заведением тикетов на задачи или улучшения в трекере Jira. Контролем их решения или выполнения.

Что мы ждём от кандидата:

• Базовые представления о web-разработке, удаленной технической поддержке.
• Опыт работы с программными продуктами: Jira или аналогами, Confluence или аналогами, Helpdesk/Servicedesk-системами, Slack, MS Office.
• Умение анализировать проблемы, переводить формулировки пользователей на язык разработки, предлагать самостоятельные варианты решения;
• Знание SQL (на уровне простых запросов).

Что мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-компания;
• Удалённый формат работы;
• ДМС после испытательного срока;
• График работы: пн.-пт. с 9:30 до 18:30.