Один из флагманских продуктов компании — Naumen Contact Center. Программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое.
Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти, а значит перед нами будут стоять новые вызовы. Именно поэтому мы ищем CPO/Product Owner, который вместе с нами сможет оптимизировать процессы, с учетом масштабирования продукта, и определить стратегию развития продукта в долгосрочной перспективе.
Чем предстоит заниматься:
- управлять зрелым enterprise продуктом с большим количеством сервисов:
-
администрировать накопленный пул задач от крупных клиентов —
приоритезация, выбор подходов, оптимизация процессов и т.д.;
-
поддерживать и совершенствовать архитектуру продукта в
соответствии с передовыми технологическими трендами;
-
сформировать стратегию развития продукта и позиционирование
продукта на рынке в горизонте 3−5 лет;
-
-
распределять зоны ответственности между командами;
-
управлять политикой лицензирования;
-
пересмотреть процессы оценки и аналитики задач, как следствие —
сформировать более четкие подходы к планированию по срокам реализации каждой фичи.
- Backend — PostgreSQL, Redis, высоконагруженные сервисы на С++/Go/Python/Java/Kotlin, REST API, Websocket API;
-
Frontend — веб-приложение, десктоп-приложение, SDK для встраивания в мобильные приложения, чат-платформа в вебе;
-
Планируем внедрение Kafka, Kubernetes.
Чтобы справляться с задачами, нужны:
-
опыт работы в роли CPO/Product owner/Product manager в продуктовой IT-компании от 5 лет;
-
опыт работы с крупным бизнес-ориентированным продуктом;
-
понимание специфики on-premise решений;
-
опыт организации процесса перехода с монолитной архитектуры на
микросервисную;
-
умение формировать стратегию развития продукта в долгосрочной
перспективе;
-
опыт выстраивания процессов продуктовой аналитики.
