от 40691 до 71209 RUR
Минусинск
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- осуществляет очное обслуживание клиентов через систему управления очередью (при наличии), а при отсутствии системы через административный модуль;
- проводит разъяснительную работу с клиентами о порядке начисления, существующих тарифах, необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы;
- запрашивает необходимую информацию у компетентных подразделений для осуществления качественных консультаций по проблемным вопросам;
- осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
- в ходе очного обслуживания фиксирует тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносит в программный комплекс Общества;
- выдает клиентам справки об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, ресурсы;
- оформляет с клиентами акты сверки по расчетам за коммунальные услуги, ресурсы.
- осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс Общества при выверке;
- заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс Общества;
- вручает предупреждения (уведомления) о задолженности клиентам под роспись при очном обслуживании, имеющим задолженность по электрической энергии;
- передает клиентам платежный документ на оплату коммунальных услуг, ресурсов.
- предлагает клиентам заключить соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
- составляет и подписывает соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам.
- принимает и обрабатывает письменные обращения, жалобы (заявления) от клиентов в том числе на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, регистрирует их в СЭД, направляет жалобы и обращения ответственным специалистам;
- в ходе обработки обращений клиента, фиксируют тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносят в программный комплекс Общество;
- осуществляет хранение документов согласно номенклатуре дел.
- заключает с клиентом договоры электроснабжения квартиры, расположенной в многоквартирном доме;
- принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс Общества.
Требования:
- Образование: среднее профессиональное образование и опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года.
Необходимые Знания:
- организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
- технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
- порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями.
Необходимые Умения:
- Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя с 08−00 до 17−00, обеденный перерыв с 12−00 до 13−00;
- Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
- Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи;
- ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях;
- Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
- Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
- Единовременное вознаграждение к отпуску;
- Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.
Прием резюме
