Руководитель бизнес-партнеров

Вам предстоит:

• Формировать единый подход поддержки стратегических продуктовых запусков всех вертикалей и горизонталей в Центре клиентского сервиса (ЦКС) Авито;
• Организовывать процесс по предоставлению необходимых метрик и качественных наблюдений для продуктовых и бизнес-команд;
• Принимать решения по ключевым продуктовым инициативам на стороне ЦКС, включая синхронизацию с продуктом по планам и качеству продуктовых запусков с лидерами продуктовых кластеров всех вертикалей и горизонталей;
• Формировать стратегию развития направления, формировать и обеспечивать постановку стратегических целей и соответствие их целям Авито и ЦКС в своей команде;
• Инициировать, разрабатывать и запускать ключевые решения, процессы для улучшения пользовательского опыта с вовлечением необходимых ресурсов на стороне ЦКС, продукта, бизнеса;
• Организовывать процесс мониторинга ключевых показателей в зоне ответственности команды и процесс оперативной корректировки действий по устранению отклонений;
• Сформировать систему информирования команды ЦКС о ключевых планах развития продуктовых и бизнес-команд, об изменениях в стратегии Авито/продукта/бизнеса;
• Обеспечивать согласованность действий и эффективных коммуникаций между подразделениями внутри и вовне ЦКС (продукта, бизнеса, продаж, финансов, C&B, HR) по активностям своей команды;
• Создавать и развивать эффективную команду, формировать клиенто-центричное мышление в команде, поддерживать здоровье и вовлеченность команды, проводить онбординг и адаптацию новых членов команды;
• Инициировать обоснованные организационные изменения и изменения бизнес-процессов внутри своего подразделения.

Мы ждём, что вы:

• не менее трёх лет работали на должности руководителя проектов по повышению эффективности, улучшению клиентского сервиса или CX;
• имеете не менее двух лет опыта работы на руководящей позиции с командами численностью от 5 сотрудников в прямом подчинении и от 10 сотрудников в общем подчинении;
• имеете высшее образование (желательно в направлении экономики, менеджмента, управления проектами);
• владеете аналитическими навыками, навыками управления проектами, продуктом;
• умеете управлять рисками;
• владеете навыками управления стейкхолдерами, риск-менеджментом;
• имеете отличные коммуникативные навыки;
• владеете английским языком на уровне B2+.

Работа у нас — это:

• официальное оформление с первого рабочего дня;
• конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
• расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
• постоянное развитие: обратная связь руководителя и коллег, личный бюджет на обучение вне компании;
• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
• масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
• здоровый образ жизни: свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
• гибридный формат работы;
• замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.