Компания AGAMA IT Group занимается разработкой и сопровождением автоматизированных систем промышленного класса для сферы ЖКХ и финансовых сервисов. Уже 10 лет мы помогаем региональным операторам автоматизировать работу и оптимизировать бизнес-процессы.
Мы работаем в небольшой команде 10+ человек.
Сейчас мы расширяем штат и ищем коллегу на позицию Специалиста по сопровождению биллинговой системы, которому предстоит помогать клиентам в решении сложных запросов, применяя глубокое понимание предметной области и целостное представление о продукте, его возможностях и особенностях.
Задачи
-
Обработка, проверка и загрузка данных в систему с применением Excel и SQL запросов.
-
Выполнение настроек системы в процессе ее внедрения и эксплуатации.
-
Написание пользовательской документации.
-
Обучение и консультирование пользователей.
-
Разбор и разрешение возникающих проблем у пользователей.
-
Регистрация ошибок функциональности и постановка задач на их устранение.
-
Участие в формулировании бизнес-требований и постановке задач на улучшение системы.
-
Участие в тестировании новых версий.
Требования
-
Высшее образование. Предполагаем, что IT-специализация может помочь быстрее и глубже понять программную составляющую продукта и мыслить системно, но открыты к диалогу с выпусниками всех направлений.
-
Опыт работы от 1 года в области внедрения и/или сопровождения программных продуктов. Релевантный опыт позволит быстрее адаптироваться к новой предметной области и команде.
-
Владение Excel для работы с базами данных. Предстоит сортировать, фильтровать и анализировать данные. Для понимание необходимого уровня, наиболее часто используемые функции: ВПР, СУММЕСЛИ, СЧЕТЕСЛИ, текстовые функции (сцепить, ПСТР и т.д.).
-
Проживание в Сибири и восточнее. Один из клиентов, с которым нужно контактировать, находится на Камчатке, где разница во времени с Москвой 9 часов.
Личные качества
-
Умение работать с большими объемами данных: самостоятельно находить ответы на свои вопросы, усваивать и ситематизировать информацию. Тебе предстоит осмыслить все тонкости предметной области и свободно в ней ориентироваться, чтобы говорить с клиентом на одном языке, быть способным передавать свои знания, доходчиво обьяснять и находить оптимальные решения.
-
Навыки работы с численными данными. Работа плотно связана с базами данных, которыми нужно оперировать: готовить к загрузке, искать ошибки и пр. Чтобы подобная работа была тебе органична, думаем, также важны внимательность и усидчивость.
-
В системе бывают сбои, и твоей задачей будет локализовать и устранить причину. В ее успешном решении важно уметь ставить гипотезы, продумывать алгоритмы их проверки и последовательно им следовать. Поможет в этом пытливый ум, азарт и упорство в том, чтобы довести расследование до конца и расплести «узел».
-
Навыки качественной коммуникации: умение задавать правильные вопросы и слышать на них ответы.
-
Понимание своей роли, принципов работы с пользователями, деловой этики. Профессиональная зрелость: способность брать ответственность и принимать решения в рамках своих задач, понимание сроков и умение планировать с их учетом.
Будет плюсом
-
Опыт работы с биллинговыми системами и системами приема платежей в сфере ЖКХ.
-
Опыт сопровождения или участие во внедрении сложных автоматизированных систем.
-
Опыт работы с SQL запросами (если нет, научим).
Условия
-
Официальное трудоустройство, «белая» ЗП, наличие IT-аккредитации с возможностью получения отсрочки от армии, брони и льготной ставки по ипотеке.
-
Возможность гибродного графика или работы в офисе для коллег в Новосибирске, Омске и Москве. Для жителей других городов — удаленка.
-
Компания небольшая, поэтому у тебя будет возможность составить целостное представление о бизнес-процессах, а не только о своем участке работы. Адекватное руководство, прозрачность и отсутствие избыточной бюрократии, прямая коммуникация со всей командой, возможность влиять на процесс и результат и приносить видимую ценность.
-
Возможность обучения новым новыкам или развития существующих. При наличии хорошего фундамента и желания расширять знания, готовы объяснять и помогать заполнять пробелы в Excel, SQL, предметной области, клиентской коммуникации.
-
Возможность переключаться между монотонными задачами, требующими внимания, коммуникацией с клиентами и коллегами и решением нестандартных задач.
-
В зависимости от твоих карьерных ожиданий, мы можем обсудить разные ветки развития: в руководителя отдела, аналитика, разработчика, владельца продукта. При этом у нас нет идеи, что каждый должен стремиться к изменению роли, поэтому в равной степени будем рады стабильным, основательным людям, которые глубоко осваивают свою профессию и становятся в ней надежными экспертами.
