Кто мы:
Мы — команда «Газпромнефть — Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети находить нефть, запустила первую в мире цифровую систему управления арктической логистикой и первой в мире заправила самолет по блокчейн. Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Активы «Газпром нефти» — это сотни петабайт данных, которые генерируют объекты компании в России и за рубежом. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом.
Чем предстоит заниматься:
- Оказывать консультации пользователям по работе в информационных системах (системы управления сервисной деятельностью класса ITSM, информационные системы ИТ-оператора, системы взаимодействия с пользователями, портал самообслуживания);
- Администрировать справочники в сопровождаемых информационных системах, производить загрузку данных;
- Решать инциденты, исполнять запросы на обслуживание и регламентные работы в зоне ответственности специалиста 2-й линии поддержки;
- Взаимодействовать со смежными подразделениями в рамках решения обращений, эскалировать нетиповые обращения на 3-ю линию поддержки;
- Отражать свои действия в учетной системе управления обращениями, вести учет трудозатрат, действовать в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания и рабочими инструкциями.
Мы ожидаем, что ты:
- Имеешь опыт работы в службе технической поддержки в качестве оператора техподдержки или консультанта;
- Готов работать в высокоинтенсивном режиме при постоянном наличии задач в очереди дел и регламентированными сроками выполнения обращений;
- Обладаешь уверенным пользователем ПК;
- Готов несколько будних дней в месяце работать с 12:00 до 21:00 по графику дежурств;
- Готовы рассмотреть выпускников последних курсов ИТ квалификации.
Что ты получаешь:
- Достойную твоего профессионального уровня заработную плату;
- Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы; услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefits;
- Поддержку опытного наставника с первого рабочего дня;
- Возможности компании для твоего профессионального и карьерного развития: в будущем ты можешь стать системным аналитиком, выйти на уровень руководителя проектов, стать главным разработчиком или развиваться как архитектор;
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета и подписку на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только);
- Собственный Центр профессионального развития для совершенствования hard skills, внутренние IT-митапы по разным направлениям и уровням сложности;
- Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития;
- Поддержку коллег, которые обладают уникальной экспертизой;
- Современный «умный офис» с коворкинг-пространством, в котором есть всё для продуктивной работы и приятного отдыха в перерывах;
- Компенсацию стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 60% стоимости занятий любыми видами спорта;
- Общение вне рабочих рамок — независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах и челленджах до онлайн-экскурсий и неформальных знакомств в формате Random coffee.
