Специалист первой линии поддержки

Группа компаний Unitile — один из ведущих российских производителей строительных и отделочных материалов с производственными площадками в Ростовской и Воронежской областях приглашает принять участие в конкурсе на вакансию Специалист первой линии поддержки

Обязанности:

• прием входящих, звонков пользователей и осуществление исходящих, оказание консультаций обращений от сотрудников компании;
• обработка заявок, поступающих через электронную почту и систему обработки заявок;
• классификация и маршрутизация обращений, взаимодействие со второй линией технической поддержки;
• запрос дополнительной информации от пользователей;
• первичная диагностика инцидентов, возникающих с программной и аппаратной частью ПК (в рамках свой зоны ответственности, своей компетенции и квалификации);
• удаленная поддержка персональных компьютеров и ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;
• консультация пользователей по работе сервисов, ПК, ПО, оргтехники по телефону и электронной почте.
• форматирование и отправка информационных рассылок.

Требования:

• образование: среднетехническое, высшее техническое

• грамотная устная и письменная речь;

• опыт работы в технической поддержке;

• опыт работы в call-центрах будет преимуществом;

• опыт диагностики или ремонта компьютерной техники

Условия:

• график работы 5/2 с 8−00 до 17−00
• полное соблюдение ТК РФ (оформление, социальный пакет, полностью «белая» заработная плата)
• доставка по городу корпоративным транспортом
• Кандидаты без опыта работы приветствуются!