от 40000 до 48000 RUR
Екатеринбург
От 1 года до 3 лет
Яндекс.Еда — это сервис заказа еды из ресторанов и магазинов в более чем 170 городах разных стран мира. Пользователи заказывают свою любимую еду на сайте или в мобильном приложении и наши курьеры аккуратно и быстро доставляют её. Мы активно растем и делаем сытыми и счастливыми всё больше и больше людей. Хочешь помочь нам в этом и внести вклад в развитие Яндекс. Еды? Мы тебя ждём!
Что нам важно:
- Опыт работы в сфере мониторинга;
- Знание основных метрик колл-центров (SLA, ОСС, UTZ, LCR, AHT);
- Аналитический склад ума и умение аргументировать свою точку зрения;
- Готовность работать с большим объемом информации.
Чем предстоит заниматься:
- Мониторинг и контроль показателей доступности сервиса;
- Качественное перераспределение ресурсов и регулирование нагрузки по всем каналам обращений;
- Контроль и своевременное решение возникающих инцидентов;
- Развитие компетенций персонала;
- Контроль и ведение отчётности по ключевым показателям контактного центра;
- Решение технических проблем;
- Предложение и реализация идей, направленных на повышение эффективности работы направления.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
- Полностью удаленная работа;
- График работы 5/2 (СБ-ВС)
10:00—19:00 ; - Стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
- Возможность роста и развития, в части дохода и уровня должности;
- Бонусы от Яндекс и партнёров.
