з/п не указана
Казань
От 1 года до 3 лет
Вам предстоит:
- Ведение проектов по разработке/оптимизации процессов обслуживания продавцов;
- Формирование входных / выходных требований по процессам обслуживания к смежным с поддержкой подразделениям;
- Внедрение и развитие информационных систем, в том числе для смежных подразделений;
- Формирование предложений по разработке новых инструментов автоматизации и оптимизации процессов;
- Сопровождать продуктовые запуски/изменения площадки поддержки партнёров с целью адаптации их в поддержке;
- Оптимизировать действующие процессы поддержки, выступать инициатором изменений/доработок;
- Анализировать ключевые метрики поддержки, замечать «узкие места», выстраивать логические цепочки;
- Защищать и презентовать интересы поддержки, отстаивать границы;
- Инициировать автоматизации процессов обслуживания партнёров. Описывать бизнес-требования, понимать как оцифровать результат, защищать их на тех. комитетах и проводить приёмку функционала;
- Проводить переговоры с множеством бизнес-команд, налаживать продуктивное взаимодействие;
Мы ожидаем:
- Системное / структурное мышление, способность структурировать большие объемы информации, связывать часть процесса в целостную систему;
- Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем его участникам;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Опыт анализа и моделирования бизнес-процессов (BPMN) опционально;
- Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case);
- Знание MS Visio (либо аналогов), Excel;
- Опыт ведения проектов или запусков продуктов.
