90000 до 120000 RUR
от
Москва
Нижний Сусальный переулок 5с18
Нижний Сусальный переулок 5с18
«Finbridge» — международная группа финтех проектов, работающая в России и странах Азии.
Обслуживаем клиентов через онлайн-сервисы и собственную филиальную сеть, состоящую из более чем 300 офисов.
Мы обеспечиваем стабильное финансовое благополучие и создаем все условия для непрерывного профессионального и личностного развития каждого члена нашей команды.
10 лет на рынке, 5 проектов, 160 городов, 3 000 сотрудников.
Обязанности:
- Проводить качественные и количественные исследования клиентского опыта;
- Анализировать метрики клиентского опыта (CSI, NPS, CES) и управлять ими;
- Формировать и проверять продуктовые гипотезы;
- Описывать пользовательские истории;
- Собирать и анализировать обратную связь клиентов;
- Проводить конкурентный анализ
- Опыт работы с показателями удовлетворенности и лояльности (NPS, CSI, CES и т.п.);
- Опыт самостоятельного проведения исследований клиентского опыта (формирование гипотез, подготовка брифов, формирование анкет, обработка результатов и написание выводов);
- Опыт проведения исследований клиентского опыта разного типа: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений);
- Навыки построения качественных клиентских путей, опыт в построении CJM;
- Опыт в финансовой сфере будет являться преимуществом;
- Продвинутый опыт работы с MS Office, Miro
-
Работу в международной компании ТОП-3 отрасли, более 10 лет на рынке;
- Оформление по ТК РФ;
- Финансовую мотивацию: 90 000−120 000 руб. (оклад + премия);
- График работы 5/2 (пн-пт) с 09:00 до 18:00, праздничные дни — выходные;
- Гибридный график или удаленный формат работы (обсуждается)
- Развитая корпоративная культура: корпоративный портал «Finbridge», компенсация изучения английского языка, коллективные поездки и прочие интересные мероприятия;
- Обучение и наставничество, полноценный ввод в должность со стороны Руководителя.