Менеджер по клиентскому опыту (CJM/UX/UI)

«ЕвроХим» — это 27 000 человек, 25 стран, 75 предприятий.

«ЕвроХим» входит в ТОП-3 крупнейших мировых производителей удобрений.

«ЕвроХим» верит в рост бизнеса за счет развития сотрудников. Компания привлекает и сохраняет целеустремленных и перспективных сотрудников.

АО «МХК «ЕвроХим» приглашает в свою команду Менеджера по клиентскому опыту, Департамент маркетинга.

Обязанности:

• Развитие цифровых каналов клиентской коммуникации с целью повышения эффективности клиентского пути.
• Мониторинг и анализ лучших практик в области цифровой клиентской коммуникации и предложение по внедрению в периметре Компании.
• Участие в построении глобальной маркетинговой стратегии в части клиентского пути в цифровых каналах.
• Налаживание системного мониторинга представление Компании в цифровой среде.
• Инициация предложений по развитию.
• Анализ результатов исследований с целью оптимизации процессов.
• Анализ UX метрик и проведение коррекционных мероприятий.
• Внедрение процесса непрерывных улучшений клиентского опыта в цифровом пространстве.
• Поиск проблем клиентов и инсайдов с помощью аналитики данных.
• Разбор результатов исследований в рабочих группах, подготовка и реализация плана мероприятий по улучшениям клиентского опыта.
• Кросс-функциональное взаимодействие с руководителями функций по выявленным отклонениям, «болям» клиента и разрывам клиентского пути.
• Подготовка нормативных документов и приказов.
• Подготовка отчетов и презентаций для руководства.

Требования:

• Опыт работы по аналогичным позициях в курпных компаниях (В2В, B2C) от 3x лет.

• Опыт по разработке и управление сложными веб-ресурсами в крупных компаниях.

• Опыт разработки и внедрения digital коммуникационной стратегии.

• Опыт построения и управления SMM коммуникациями.

• Знания принципов разработки, продвижения и внедрения цифровых продуктов.

• Опыт работы с метриками.

• Глубокое понимания полного комплекса веб-аналитики.

• Знание метрик CSI и NPS.

• Знание и понимание процессов совершенствования клиентского опыта (UX/UI/ABтестирование/CJM).

• Подтвержденные кейсы участив в успешном перезапуске/переформатировании/запуске с нуля крупных корпоративных цифровых ресурсов/продуктов.

• Умение систематизировать и визуализировать данные.

• Организаторские способности, готовность принимать решения, ответственность.

• Знание английского на уровне не ниже Upper-Intermediate.

Условия:

• Официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор.

• Возможности для профессионального роста и развития в команде профессионалов «ЕвроХим».

• Социальный пакет (ДМС, включая стоматологию, корпоративная связь, компенсация путевок в лагерь, новогодние подарки для детей сотрудников и пр.).
• Удобный офис в Москва-Сити.